Perkenalan
Ulasan Online seperti Google Review atau platform ulasan lainnya sangat penting untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan setia di industri perhotelan yang sangat kompetitif, terutama di Bali ulasan Google telah menjadi bagian penting dari reputasi ini. Itu sebabnya menanggapi ulasan positif dan negatif sangat penting untuk setiap bisnis perhotelan. Di SATUVISION, kami memahami hal ini dan siap membantu! Mari selami 13 contoh respons ulasan Google yang akan membuat bisnis perhotelan Anda terus berkembang.
Menanggapi Ulasan Positif
Ulasan positif tidak hanya meningkatkan reputasi online Anda, tetapi juga memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan. Berikut adalah lima contoh tanggapan untuk ulasan positif:
Penghargaan dan Sentuhan Pribadi
“Terima kasih, [Nama Peninjau], atas kata-kata baik Anda! Kami senang Anda menikmati masa tinggal Anda di [Bisnis Anda]. Kami berharap dapat segera menyambut Anda kembali.”
Sorot Pujian Tertentu
“Terima kasih atas ulasan Anda, [Nama Peninjau]! Kami senang Anda menyukai sarapan prasmanan kami. Tim kami bekerja keras untuk memberikan awal yang lezat untuk hari Anda.”
Undang Mereka Kembali
“Terima kasih, [Nama Peninjau], untuk ulasan bintang 5! Kami tidak sabar untuk bertemu Anda lagi di [Bisnis Anda].”
Bagikan dengan Tim Anda
“Hai [Nama Peninjau], terima kasih atas umpan balik positif Anda! Kami akan membagikan pujian Anda kepada staf kami, yang akan senang mendengar bahwa mereka membuat kunjungan Anda istimewa.”
Terhubung di Media Sosial
“Terima kasih atas ulasan Anda, [Nama Peninjau]! Kami senang Anda menikmati waktu Anda bersama kami. Jangan lupa untuk mengikuti kami di media sosial untuk terus mengikuti promosi dan acara terbaru kami!”
Ingin menciptakan reputasi online yang lebih kuat untuk hotel Anda? Posting blog kami sebelumnya tentang strategi SWOT Hotel memberikan wawasan berharga tentang cara mencapainya: Analisis SWOT untuk Hotel Anda dalam 5 Langkah Sederhana
Menanggapi Ulasan Negatif
Ulasan negatif dapat menjadi tantangan, tetapi menanggapi secara profesional dan sopan dapat membantu mengubah situasi. Berikut adalah delapan contoh tanggapan untuk ulasan negatif:
Atasi Masalahnya dan Minta Maaf
“Yang terhormat [Nama Peninjau], kami menyesal mendengar bahwa pengalaman Anda di [Bisnis Anda] tidak memenuhi harapan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan menghargai umpan balik Anda untuk perbaikan kami di masa mendatang”
Tawarkan Solusi atau Perbaiki Masalah
“Hai [Nama Peninjau], kami mohon maaf atas masalah yang Anda temui selama Anda menginap. Kami telah mengambil tindakan segera untuk mengatasi masalah ini dan telah berbicara dengan anggota tim yang relevan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.”
Jadikan Percakapan Offline
“Terima kasih telah memberitahukan hal ini kepada kami, [Nama Peninjau]. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Silakan hubungi tim manajemen kami di [Email/Nomor Telepon] agar kami dapat mendiskusikan dan menyelesaikan masalah ini lebih lanjut.”
Tunjukkan Empati dan Pengertian
“Yang terhormat [Nama Peninjau], kami memahami betapa frustrasinya hal ini bagi Anda. Kami dengan tulus meminta maaf dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan berdasarkan umpan balik Anda.”
Mintalah Informasi Lebih Lanjut
“Halo [Nama Peninjau], kami menyesal mendengar tentang pengalaman negatif Anda. Bisakah Anda memberikan detail lebih lanjut tentang masalah ini, sehingga kami dapat lebih memahami dan mengatasi masalah Anda?”
Pertahankan Kebijakan Anda tetapi Tawarkan Alternatif
“Terima kasih atas umpan balik Anda, [Nama Peninjau]. Meskipun kami memahami kekecewaan Anda, kebijakan kami diterapkan untuk memastikan pengalaman yang adil bagi semua tamu. Namun, kami selalu terbuka untuk mendiskusikan solusi alternatif. Jangan ragu untuk menghubungi kami di [Email/Nomor Telepon].”
Sorot Kelebihan Anda
“Yang terhormat [Nama Reviewer], kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami berusaha untuk memberikan layanan terbaik dan menyesal bahwa kami tidak memenuhi harapan Anda saat ini. Kami harap Anda memberi kami kesempatan lagi untuk menunjukkan komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan .”
Ucapkan Terima kasih atas Kejujuran Mereka
“Terima kasih atas ulasan jujur Anda, [Nama Peninjau]. Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan, dan umpan balik Anda sangat berharga dalam membantu kami mengidentifikasi area untuk pertumbuhan. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di masa mendatang dan memberikan pengalaman yang lebih baik .”
Kesimpulan
Menanggapi Google atau platform ulasan lainnya, baik dan buruk, merupakan aspek penting dalam mengelola reputasi online bisnis perhotelan Anda. Dengan menggunakan 13 contoh ini sebagai panduan, Anda dapat membuat respons yang profesional dan menarik yang menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan.
Ingat, sangat penting untuk menanggapi dengan segera, mengatasi masalah, dan mempertahankan nada yang sopan. Melakukan hal itu menunjukkan dedikasi bisnis Anda untuk memberikan layanan terbaik, yang pada akhirnya meningkatkan kehadiran online Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.
Menanggapi ulasan online untuk bisnis perhotelan dapat memberikan keuntungan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menarik pelanggan baru. SATUVISION memiliki pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan dan berhasil memberikan solusi digital terbaik untuk bisnis perhotelan. Ciptakan kehadiran digital Anda untuk merek hotel Anda hari ini bersama kami!
