Selamat datang di tahun 2024, tahun yang dinamis bagi industri perhotelan. Sebagai pelaku bisnis perhotelan, kita selalu mencari cara untuk meningkatkan direct booking. Panduan komprehensif ini akan mengungkap dua belas strategi inovatif tentang cara meningkatkan direct booking untuk hotel. Di akhir artikel ini, Anda akan dapat meningkatkan daya tarik hotel Anda dan menarik tamu langsung ke depan pintu Anda.
Daftar Isi
Apa itu Direct Booking (Booking Langsung)?
Direct booking mengacu pada proses di mana pelanggan memesan penginapan hotel mereka secara langsung melalui situs web hotel itu sendiri, bukan melalui agen perjalanan online (OTA) pihak ketiga. Hotel-hotel benar-benar memanfaatkan pendekatan ini. Mengapa? Ini lebih hemat biaya dan sangat nyaman dipakai pelanggan. Anda dapat menghindari biaya OTA yang besar dan menawarkan Anda imbalan loyalitas yang bagus.
Selain itu, dengan direct booking, Anda bisa menggunakan semua data hebat dari tamu Anda untuk menjadikan pengalaman menginap mereka lebih baik. Situs web hotel Anda juga akan berfungsi sebagai sambutan digital hotel, penuh dengan foto-foto cerah dan video keren yang memberi tamu Anda gambaran sekilas tentang masa menginap mereka nantinya.
Tren dan Teknologi Saat Ini dalam Direct Booking
Hotel-hotel sudah lelah membayar komisi besar ke situs OTA tersebut, jadi mereka semakin paham dengan teknologi seperti pembuat situs web dan booking engine
Data statistik dari Skift Research Report menunjukkan bahwa 64% hotel di seluruh dunia saat ini menggunakan booking engine. Selain itu, 45% hotel menggunakan pembuat situs web dan alat direct booking. Teknologi-teknologi ini tidak hanya memiliki permintaan yang tinggi namun juga memiliki potensi pertumbuhan yang signifikan.
Sebuah survei yang dilakukan oleh Hotel Tech Report mengungkapkan bahwa aplikasi direct booking merupakan salah satu kategori teknologi teratas yang disukai para pelaku bisnis perhotelan untuk berinvestasi. Pertumbuhan di sektor ini sungguh luar biasa pesat. Jadi, kita perlu menemukan perpaduan yang tepat antara teknologi dan strategi pemasaran untuk memastikan pengalaman yang berkesan bagi tamu Anda.
Proses Direct Booking di Hotel
Hotel secara efektif mengelola direct booking melalui beberapa saluran utama, yang masing-masing saluran melayani preferensi dan situasi tamu yang berbeda:
- Booking Online melalui Situs Web Hotel: Para tamu memilih tanggal, tipe kamar, dan membayar melalui mesin pemesanan terintegrasi di situs web, dengan sinkronisasi data ke Property Management System (PMS).
- Booking melalui Telepon dan Email: Staf memasukkan reservasi secara manual dari telepon atau email ke PMS dan memproses pembayaran menggunakan metode yang aman.
- Pemesanan di Tempat: Staf menangani pemesanan di tempat untuk tamu yang datang langsung dan mengelola proses reservasi dan pembayaran dengan segera.
Cara meningkatkan Direct Booking Untuk hotel: 12 Langkah Lengkap Untuk Anda
Meningkatkan direct booking adalah kunci kesuksesan hotel Anda. Kami telah menyusun panduan 12 langkah untuk membantu Anda. Langkah-langkah ini mencakup segalanya mulai dari peningkatan teknologi hingga pengalaman tamu. Selanjutnya, kita akan mendalami setiap langkahnya, menunjukkan kepada Anda cara mangajak calon tamu untuk booking langsung dan meningkatkan kinerja hotel Anda.
1. Ubah Website Anda Menjadi Seperti Lobi Hotel yang Hangat
Situs web Anda sering kali menjadi kesan pertama calon tamu terhadap hotel Anda. Pastikan tampilannya menarik secara visual, dengan gambar ruangan dan fasilitas berkualitas tinggi. Sederhanakan proses pemesanan – lebih sedikit klik berarti tingkat konversi lebih tinggi.
Ingat, situs web Anda harus mencerminkan suasana dan pengalaman hotel Anda, sehingga menarik tamu untuk memesan secara langsung.
Berikut daftar alat yang dapat Anda gunakan:
- Membuat Situs Web dan Platform CMS: WordPress, Squarespace, atau Magento
- Alat SEO: Google Search Console, SEMrush, atau Ahrefs
- Alat Manajemen Konten: WordPress, HubSpot CMS Hub, atau Joomla
- Software Pengeditan Gambar dan Video: Adobe Photoshop atau Canva untuk gambar, Adobe Premiere Pro atau iMovie untuk mengedit video.
- Alat Desain User Experience (UX): Figma atau Hotjar untuk Heatmap
- Perangkat Lunak Booking Engine: OmniHotelier, BookandLink
- Alat Pengoptimalan Kecepatan Situs Web: Google PageSpeed Insights
- Periksa Responsivitas Desain : BrowserStack atau Google’s Mobile-Friendly Test.
- Penyedia Sertifikat SSL: Let’s Encrypt atau VeriSign (Sebagian besar sudah terinstal di Host Anda)
- Fitur Chat Langsung: WhatsApp, LiveChat, atau Obrolan Zendesk.
RESOURCE GRATIS: Checklist UI/UX Untuk Situs Web Hotel Untuk Meningkatkan User Experience (UX)
2. Media Sosial: Kartu Nama Online Hotel Anda
Media sosial lebih dari sekedar memposting gambar. Ini tentang menciptakan komunitas. Berinteraksi dengan audiens Anda melalui postingan interaktif, tanggapi komentar, dan manfaatkan iklan bertarget untuk mengubah follower Anda menjadi tamu hotel . Pamerkan kepribadian hotel Anda dan apa yang membuatnya unik.
Anda dapat menggunakan Hootsuite atau Buffer untuk mengelola media sosial, Canva untuk membuat visual yang menarik, dan Facebook Ads Manager untuk kampanye iklan bertarget.
Baca Selengkapnya: Strategi Pemasaran Media Sosial (2024)
3. Pemasaran Lewat Email: Seperti Mengirim Kartu Pos ke Setiap Tamu
Segmentasikan daftar email Anda untuk mengirim pesan yang lebih bertarget. Misalnya, kirimkan penawaran yang dipersonalisasi untuk tamu yang sudah serig datang dan pesan selamat datang kepada tamu yang baru pertama kali menginap. Sertakan Call to Action (CTA) yang menarik di email Anda, dorong penerima untuk memesan langsung untuk mendapatkan penawaran terbaik. Pelajari cara menggunakan alat-alat ini dan lihat manfaatnya dalam waktu singkat; Mailchimp atau Constant Contact digunakan untuk kampanye email, Segment digunakan untuk segmentasi audiens, dan Canva digunakan untuk desain email yang menarik secara visual.
4. SEO: Bantu Tamu Menemukan Situs Anda
Berinvestasilah dalam riset keyword untuk memahami apa yang dicari calon tamu. Sertakan kata kunci ini dalam konten situs web Anda, judul meta, dan deskripsi. Perbarui blog Anda secara teratur dengan konten yang menarik dan ramah SEO tentang tips perjalanan, atraksi lokal, dan berita hotel.
Anda dapat menggunakan SEMrush atau Ahrefs untuk SEO dan riset kata kunci, Moz untuk wawasan SEO, dan Google Bisnisku untuk peningkatan SEO lokal.
5. AI: Personalisasi Pengalaman Tamu Anda
Dari proses booking hingga saat mereka check out, personalisasi dapat membuat perbedaan yang berkesan bagi tamu Anda. Sesuaikan komunikasi Anda, tawarkan preferensi ruangan, dan pertimbangkan pesan yang dipersonalisasi. Tindakan kecil dapat menghasilkan keuntungan besar dalam loyalitas tamu.
Gunakan data tamu anda untuk menawarkan pengaturan atau fasilitas kamar yang dipersonalisasi. Kembangkan situs web Anda agar para tamu dapat menyesuaikan masa inap mereka yang akan datang sehingga meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka secara keseluruhan.
Alat yang dapat Anda gunakan: Salesforce atau HubSpot untuk CRM, dan Tailwind atau FOMO untuk pemasaran yang dipersonalisasi.
6. AI Chatbots: Melayani Setiap Tamu
AI dan chatbot merevolusi layanan tamu. Dari menjawab pertanyaan hingga menangani pemesanan, alat ini memberikan bantuan 24/7, menjadikan proses booking lancar dan efisien. Gunakan Dialogflow atau chatbot IBM Watson untuk AI, Zendesk Chat untuk layanan pelanggan, dan sistem PMS dengan kemampuan AI untuk pengalaman tamu yang dipersonalisasi.
7. Program Hadiah: Kumpulkan Poin
Program hadiah adalah cara yang luar biasa untuk membangun loyalitas dan mendorong booking berulang. Berpikirlah lebih dari sekedar poin; tawarkan pengalaman unik, opsi check-in lebih awal, atau undangan event yang spesial. Sentuhan pribadi ini dapat mengubah tamu yang pernah datang menjadi penggemar seumur hidup.
HubSpot terkenal untuk melacak interaksi dan preferensi pelanggan. Anda juga dapat menggunakan LoyaltyLion atau Smile.io untuk membuat program hadiah yang menarik.
8. Dengarkan dan Pelajari Feedback dari Tamu
Mencari dan menanggapi masukan tamu secara aktif menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan berkomitmen untuk meningkatkannya. Gunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan pelayanan Anda, menjadikan setiap masa menginap lebih baik dari yang sebelumnya.
Untuk mengumpulkan masukan, SurveyMonkey atau Google Formulir adalah pilihan terbaik. Anda juga dapat menggunakan TripAdvisor untuk memantau ulasan, dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan.
9. Bekerja Sama dengan Mitra Lokal
Berkolaborasi dengan bisnis lokal untuk menciptakan pengalaman tamu yang unik. Baik itu tur dengan tour guide lokal, makan di restoran populer, atau tiket pertunjukan, kemitraan ini memperkaya pengalaman menginap tamu Anda dan mempromosikan bisnis komunitas.
Alat: Eventbrite untuk kolaborasi acara, Google Spreadsheet untuk mengelola kemitraan, dan Canva untuk membuat materi pemasaran merek bersama.
10. Kekuatan Networking di Dunia Perhotelan
Networking adalah kunci dalam industri perhotelan. Hadiri acara bisnis lokal, bergabunglah dengan asosiasi perhotelan, dan berpartisipasi dalam forum online. Koneksi ini dapat memberikan wawasan berharga, peluang kemitraan, dan rujukan.
Gunakan LinkedIn untuk jaringan online, Meetup untuk menemukan acara lokal, dan Eventbrite untuk pertemuan dan seminar industri.
11. Permainan Angka: Menjadikan Data Sebagai Teman Anda
Data adalah senjata rahasia Anda untuk memahami pasar dan tamu Anda. Analisis tren pemesanan, lalu lintas situs web, dan masukan tamu untuk membuat keputusan tepat yang meningkatkan layanan dan strategi pemasaran Anda.
Alat yang dapat Anda gunakan: Google Analytics untuk data situs web, Tableau untuk visualisasi data, dan PMS (Property Management System) untuk melacak tren pemesanan.
12. Mengikuti Perkembangan Wisatawan Masa Kini
Wisatawan masa kini mencari pengalaman unik dan autentik. Ikuti perkembangan tren terkini, seperti keberlanjutan, pengalaman lokal, dan fasilitas yang paham teknologi. Beradaptasi dengan tren ini dapat membedakan Anda dan menjadikan hotel Anda lebih menarik bagi wisatawan modern.
Periksa Skift untuk mengetahui tren perjalanan, Google Trends untuk mengetahui perkembangan terkini, dan PMS dengan fitur pelacakan keberlanjutan.
Direct Booking Menguntungkan Bisnis Hotel di Tahun 2024
Direct booking menjadi semakin penting bagi hotel setiap tahun. Laporan Phocuswright menunjukkan bahwa pada tahun 2023, direct booking hotel melampaui pemesanan OTA, yang menandakan adanya perubahan besar dalam industri ini.
Pada tahun 2021, saluran direct booking mengalami pertumbuhan yang signifikan, didorong oleh kampanye hotel, insentif program loyalitas, dan meningkatnya preferensi wisatawan untuk melakukan kontak langsung dengan hotel. Lonjakan ini, dengan kenaikan sebesar 80%, menunjukkan preferensi yang kuat untukdirect booking dibandingkan OTA, yang diperkirakan akan terus berlanjut hingga tahun ini.
Melihat dominasi OTA pada tahun-tahun sebelumnya, pasar hotel kembali mengarah pada direct booking. Pergeseran ini menguntungkan hotel dalam beberapa hal:
- Efisiensi Biaya: Anda dapat menghindari komisi tinggi yang dibebankan oleh OTA dan menghemat secara signifikan bagi setiap pemesanan.
- Hubungan Pelanggan: Direct booking membina hubungan yang lebih dekat dengan tamu, memungkinkan layanan yang dipersonalisasi dan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi pelanggan.
- Wawasan Data: Interaksi langsung dengan tamu memberikan data berharga untuk meningkatkan pengalaman tamu dan menyesuaikan upaya pemasaran.
- Loyalitas Merek: Direct booking mendorong bisnis yang berulang melalui program loyalitas dan penawaran yang disesuaikan.
Memasuki tahun 2024, penerapan strategi direct booking tampaknya semakin menguntungkan bagi bisnis hotel. Ini menawarkan model yang lebih berkelanjutan, menyeimbangkan profitabilitas dengan peningkatan pengalaman tamu dan loyalitas merek.
Baca Selengkapnya: Direct Booking vs OTA: Mana yang sebaiknya Anda pilih sebagai Pengusaha Hotel?
Kesimpulan
Pada tahun 2024, kesuksesan dalam industri perhotelan bergantung pada inovasi dan kemampuan beradaptasi. Dengan menerapkan dua belas strategi ini, mulai dari meningkatkan kehadiran online Anda hingga menjalin kemitraan lokal, Anda sudah siap untuk meningkatkan direct booking dan memuaskan tamu.
Ingat, alat yang tepat dan pemahaman mendalam tentang tren wisatawan modern sangat penting dalam perjalanan ini. Dengan hal-hal ini, hotel Anda siap untuk berkembang dalam lanskap yang terus berkembang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Hotel lebih memilih direct booking karena:
- Hindari membayar biaya komisi ke agen perjalanan online (OTA).
- Bangun hubungan langsung dengan tamu untuk layanan yang dipersonalisasi.
- Pertahankan kendali atas branding dan penawaran mereka.
- Menawarkan persyaratan fleksibel dan manfaat program loyalitas.
- Kumpulkan data tamu yang berharga.
- Nikmati margin keuntungan yang lebih tinggi karena pengurangan biaya.
Direct Booking adalah saat Anda memesan akomodasi atau layanan langsung dengan penyedia, seperti memesan kamar hotel melalui situs web hotel. OTA booking melibatkan penggunaan platform atau perantara pihak ketiga, seperti agen perjalanan online (OTA) seperti Expedia, untuk membuat reservasi.
Hal ini memang tidak mudah, namun dengan menerapkan strategi ini, Anda memastikan hotel Anda tetap menjadi pilihan utama wisatawan pada tahun 2024 dan seterusnya. Hubungi SATUVISION hari ini dan jadikan hotel Anda tujuan utama para traveler. Dengan keahlian kami dalam pemasaran digital dan perhotelan, kami siap memandu Anda di setiap langkah!
