Setelah krisis COVID-19 dan munculnya era digital, sektor perhotelan terus berkembang. Industri ini kini dipenuhi dengan solusi yang melayani beragam kebutuhan tamu, menjadikan pengoptimalan pengalaman tamu lebih mudah dari sebelumnya.
Oleh karena itu, persaingan di berbagai subsektor perhotelan seperti – hotel, restoran, biro perjalanan, dan lainnya, semakin ketat,
Teknologi baru dalam industri perhotelan ini membuat setiap merek berusaha untuk meningkatkan pengalaman tamunya sendiri, dan pentingnya teknologi baru dalam industri perhotelan tidak pernah sepenting ini, terutama dalam hal penyederhanaan operasi.
Tetap mengikuti tren teknologi yang terus berkembang di tahun 2023 di industri perhotelan sangat penting bagi Anda sebagai operator hotel dan pemilik bisnis. Temukan tren teknologi hotel terbaru yang ditujukan untuk meningkatkan operasional, meningkatkan pengalaman tamu, dan meningkatkan pemesanan melalui blog ini!
- Apa itu Teknologi di Industri Perhotelan?
- Mengapa Teknologi Pelaksana Penting untuk Industri Perhotelan?
- Perkembangan Teknologi Apa Yang Saat Ini Paling Perlu Diimplementasikan?
- Tren Teknologi Terbaru di Industri Perhotelan
- Contoh Merek Besar Memanfaatkan Teknologi di Perhotelan
- Bagaimana Menerapkan Teknologi untuk Sukses dalam Perhotelan?
- Prediksi Inovasi Teknologi Perhotelan
- Kesimpulan
Apa itu Teknologi di Industri Perhotelan?
Teknologi baru dalam industri perhotelan mengacu pada kemajuan teknologi dalam memberikan solusi dalam industri perhotelan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan atau membentuk lebih baik tidak hanya pengalaman tamu, tetapi juga efisiensi peran layanan pelanggan, termasuk pengelola hotel, server, pemandu wisata, dan banyak lagi.
Tidak diragukan lagi, teknologi dapat menjadi aset yang signifikan bagi hotel dan restoran. Dengan memilih solusi yang tepat dan menggunakannya secara mahir, Anda dapat meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas, dan pada akhirnya, pengalaman tamu. Baca Juga: Bagaimana Tren Kemewahan Mendorong Personalisasi Hotel
Mengapa Teknologi Pelaksana Penting untuk Industri Perhotelan?
Mengingat persaingan yang ketat dalam sektor perhotelan, menggabungkan teknologi sangat penting untuk mengimbangi tren industri terkini.
Dua kunci utama untuk pergeseran keramahtamahan teknologi ini adalah: meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan efisiensi operasional. Mari jelajahi mengapa integrasi teknologi sangat penting untuk industri perhotelan:
Untuk Pengalaman Tamu
Efisiensi Waktu
Pengenalan teknologi dalam layanan perhotelan secara signifikan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu dan mempercepat penyampaian layanan.
Merasa Mewah
Kemewahan dalam industri perhotelan identik dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Teknologi terbaru seperti AI & analitik data besar, dapat menganalisis preferensi dan pola perilaku tamu untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan yang melampaui penawaran standar.
Keselamatan dan Kebersihan
Di era pasca-COVID, layanan nirsentuh seperti menu digital, pembayaran seluler, dan akses masuk tanpa kunci memberikan rasa aman kepada tamu dengan meminimalkan kontak fisik.
Kenyamanan
Teknologi seperti aplikasi seluler dan portal online memberi tamu cara mudah untuk melakukan reservasi, check-in atau check-out, meminta layanan, dan banyak lagi. Mereka dapat memiliki kontrol atas pengalaman mereka langsung dari perangkat mereka.
Dukungan 24/7
Dengan teknologi seperti chatbot yang didukung AI, tamu dapat menerima jawaban instan atas pertanyaan mereka kapan saja.
Jenis teknologi ini diprogram dengan sejumlah besar informasi tentang bisnis perhotelan Anda dan mampu menjawab berbagai pertanyaan untuk meningkatkan kualitas layanan merek perhotelan Anda.
Peningkatan Kenyamanan
Dalam industri perhotelan saat ini, kenyamanan lebih dari sekadar tempat tidur yang nyaman. Ini tentang menciptakan pengalaman rumah-jauh-dari-rumah yang memungkinkan para tamu untuk mempersonalisasi lingkungan mereka sesuai preferensi mereka.
Dengan teknologi saat ini, para tamu dapat menyesuaikan lingkungan sesuai dengan keinginan mereka, di mana mereka dapat mengontrol pencahayaan, suhu, dan sistem hiburan. Tingkat kontrol ini memungkinkan mereka menyesuaikan lingkungan sekitar agar sesuai dengan preferensi kenyamanan mereka.
Peningkatan Komunikasi
Dengan platform digital, tamu dapat dengan mudah berkomunikasi dengan staf hotel, meminta layanan, dan memberikan umpan balik. Komunikasi yang paham teknologi ini membantu mengatasi masalah apa pun dengan cepat, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan
Untuk Bisnis Perhotelan
Peningkatan Efisiensi
Teknologi dapat membantu hotel dan restoran beroperasi lebih efisien dengan mengotomatiskan tugas, seperti check-in dan checkout, serta menyediakan data operasi secara real-time.
Peningkatan Produktivitas
Teknologi dapat membantu hotel dan restoran meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih penting, seperti memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Pengurangan Biaya
Teknologi dapat membantu hotel dan restoran mengurangi biaya dengan mengotomatiskan tugas, seperti manajemen energi, dan menyediakan data operasi secara real-time.
Perkembangan Teknologi Apa Yang Saat Ini Paling Perlu Diimplementasikan?
Restoran
Industri restoran selalu cepat beradaptasi dengan teknologi baru untuk meningkatkan operasional dan penyampaian layanan, terutama setelah COVID-19
Perkembangan teknologi saat ini yang penting untuk diimplementasikan terlibat dalam peningkatan kenyamanan melalui layanan nirsentuh. Pergeseran ini meminimalkan interaksi fisik, sehingga memaksimalkan keselamatan dan efisiensi operasional.
Atau, teknologi yang menyederhanakan proses pemesanan, pemrosesan pembayaran, dan pengelolaan pesanan sangat penting. Penyempurnaan ini meningkatkan efisiensi operasional, memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi, dan menawarkan insentif yang memupuk loyalitas pelanggan dan mendorong bisnis berulang.
Hotel / Vila / Resor
Peningkatan teknologi tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu dari tahap penjelajahan hingga masa inap itu sendiri, tetapi juga memperkuat efisiensi operasional.
Kebutuhan akan teknologi yang menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pemasaran dan layanan tidak dapat diabaikan. Solusi teknologi ini dapat meningkatkan kepuasan tamu dan berkontribusi dalam menghasilkan pemesanan bisnis berulang.
Baca Juga: Personalisasi untuk Mengoptimalkan Perjalanan Pengalaman Tamu Hotel
Travel
Penelitian terbaru oleh Northstar – Amedeus Tren perjalanan masa depan akan terus berkembang dengan inovasi teknologi ini, menjadikan perjalanan lebih disesuaikan, terjangkau, dan nyaman. Meskipun para pelancong mengantisipasi bahwa teknologi akan menyelesaikan masalah perjalanan pada tahun 2033, ekspektasi ini juga menimbulkan kekhawatiran tentang potensi serangan siber dan keamanan data, menjadikannya sebagai kekhawatiran utama bagi para pelancong menjelang tahun 2033
Oleh karena itu penerapan langkah-langkah keamanan siber yang kuat dalam solusi teknologi terkait perjalanan adalah kebutuhan mutlak
The Latest Technology Trends in the Hospitality Industry
Setelah memahami kebutuhan masing-masing industri dari teknologi berikut adalah teknologi terbaru yang telah diimplementasikan dan menyelesaikan masalah di atas :
Contactless Payments
Pembayaran nirsentuh telah muncul sebagai pengubah permainan di industri perhotelan. Pasar pembayaran nirsentuh di seluruh dunia diproyeksikan mencapai angka $5 triliun pada tahun 2027, dengan industri perhotelan berkontribusi besar terhadap pertumbuhan ini. Pembayaran nirsentuh meningkatkan efisiensi operasional dan menyempurnakan pengalaman tamu. Mereka mempercepat proses check-out di hotel dan membuat pembayaran tagihan lancar di restoran. Beberapa hotel mewah bahkan mengizinkan tamu untuk membayar layanan melalui satu aplikasi, menghilangkan kebutuhan uang tunai atau kartu sama sekali.
Chatbot
Chatbots di industri perhotelan berfungsi sebagai pramutamu virtual, menjawab pertanyaan, menangani reservasi, dan memberikan rekomendasi, semuanya dalam waktu nyata. Misalnya, seorang tamu hotel dapat bertanya kepada chatbot tentang fasilitasnya, meminta layanan kamar, atau menanyakan tentang atraksi lokal, memberikan pengalaman tamu yang mulus dan personal.
Virtual Reality
Penerapan Virtual Reality (VR) dan Augmented Reality (AR) di industri perhotelan, khususnya di hotel, merupakan cara untuk menawarkan cara unik untuk tetap kompetitif dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan. Realitas Virtual digunakan untuk menciptakan cara lain bagi bisnis perhotelan untuk memperkenalkan atau meningkatkan proses pemesanan.
Teknologi ini memungkinkan calon tamu untuk merasakan lokasi melalui teknologi video 360 derajat sebelum melakukan pemesanan.
Misalnya, mereka dapat menjelajahi kamar hotel atau atraksi lokal dengan cara yang sangat imersif. Selain itu, pengalaman VR sekarang disediakan sebagai pilihan hiburan dalam kamar atau sebagai alat pemasaran yang inovatif, yang memungkinkan calon wisatawan untuk melakukan tur ke tempat-tempat tujuan wisata secara virtual.
Kecerdasan buatan
Kecerdasan Buatan (AI) di industri perhotelan meningkatkan layanan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi melalui analisis data, mengoptimalkan operasi dengan analitik prediktif, dan memungkinkan ruang cerdas bertenaga AI untuk pengalaman tamu yang disesuaikan. Dengan demikian, AI meningkatkan efisiensi, kepuasan tamu, dan efektivitas biaya di hotel.
Internet of Things (IoT)
Di hotel, teknologi IoT dapat menawarkan masa inap yang dipersonalisasi kepada para tamu. Misalnya, mereka dapat mengontrol suhu ruangan, pencahayaan, dan sistem hiburan menggunakan smartphone mereka. Untuk manajemen hotel, perangkat IoT dapat memberikan pembaruan waktu nyata tentang status kamar, meningkatkan efisiensi staf, dan memfasilitasi pemeliharaan prediktif.
Robot di Hotel & Restoran
Robot di industri perhotelan meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan pengalaman unik bagi para tamu. Beberapa hotel mewah menggunakan robot untuk pengiriman layanan kamar, sementara restoran menggunakan koki robot untuk persiapan hidangan yang tepat dan konsisten.
Check-In Seluler
Mobile check-in memungkinkan tamu untuk melewati pendaftaran meja depan tradisional. Mereka dapat check-in ke kamar mereka melalui aplikasi seluler, membuat permintaan khusus, dan bahkan menggunakan ponsel cerdas mereka sebagai kunci kamar digital, menawarkan pengalaman tanpa gesekan dan tanpa kontak.
Kartu Kunci NFC
Kartu kunci NFC atau kunci digital berbasis smartphone menggantikan kunci kamar hotel tradisional. Tamu cukup mengetuk kartu atau ponsel mereka untuk membuka kunci kamar, meningkatkan keamanan, dan menghilangkan risiko kartu kunci hilang atau rusak magnetnya.
Perkembangan Data Besar
Data besar membantu hotel dan restoran mengantisipasi kebutuhan dan preferensi pelanggan. Itu dapat menganalisis pola pemesanan sebelumnya, tren musiman, dan ulasan pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan layanan, strategi pemasaran, dan harga mereka.
Cloud PMS
Sistem Manajemen Properti berbasis cloud memusatkan semua operasi, memungkinkan staf untuk mengakses informasi waktu nyata dari perangkat apa pun, di mana pun. Perampingan ini berfungsi seperti manajemen reservasi, penagihan, manajemen inventaris, dan komunikasi tamu, meningkatkan efisiensi operasional.
Sistem Manajemen Pendapatan
Sistem Manajemen Pendapatan di industri perhotelan menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk memperkirakan permintaan dan mengoptimalkan harga. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti tren pemesanan, acara, dan harga pesaing, RMS membantu hotel memaksimalkan pendapatan mereka selama periode puncak dan meminimalkan kerugian selama periode lambat.
Manajemen Energi Cerdas
Sistem manajemen energi pintar di hotel dapat mengotomatisasi kontrol pencahayaan, pemanasan, dan pendinginan berdasarkan hunian kamar, sehingga mengurangi pemborosan energi. Selain itu, sistem ini dapat memberikan data konsumsi energi secara real-time, memungkinkan hotel menerapkan praktik keberlanjutan yang lebih efektif.
Manajemen Ulasan Online
Dalam industri perhotelan, alat manajemen ulasan online sangat penting dalam menjaga reputasi online hotel atau restoran. Mereka memungkinkan bisnis untuk segera menanggapi umpan balik, terlibat dengan tamu, dan menggunakan wawasan dari ulasan untuk meningkatkan layanan mereka. Hasilnya, mereka dapat menarik lebih banyak pemesanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Contoh Merek Besar Memanfaatkan Teknologi di Perhotelan
Hilton Norfolk: Check In Tanpa Sentuhan
Inovasi teknologi signifikan yang mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir, terutama dipercepat oleh pandemi, adalah teknologi check-in tanpa sentuhan.
Hilton Norfolk adalah contoh utama kemajuan ini, yang menawarkan kenyamanan dan keamanan check-in kepada tamu tanpa interaksi fisik apa pun.
Sistem ini memungkinkan tamu untuk check-in melalui perangkat seluler mereka, secara signifikan mengurangi kebutuhan akan interaksi manusia dan karenanya meningkatkan aspek kesehatan dan keselamatan.
Ini juga membawa banyak manfaat lainnya. Pertama, ini membebaskan waktu staf, memungkinkan mereka untuk lebih fokus dalam memberikan pengalaman tamu yang luar biasa daripada menangani tugas administratif yang berulang.
Selain itu, ini meningkatkan kepuasan tamu karena membantu menghindari antrean panjang di bagian penerima tamu, sehingga tamu dapat memulai masa inap dengan lancar begitu mereka tiba, tanpa penundaan.
Hotel Henn-na: Hotel dengan Staf Robot Pertama
Munculnya hotel dengan staf robot seperti Henn-na menandai perkembangan menarik dalam industri perhotelan.
Hotel Henn-na, dibuka di dekat Nagasaki, Jepang, menawarkan pengalaman perhotelan unik yang dengan cepat menarik perhatian publik. Hotel yang dirancang untuk menjadi hotel paling efisien di dunia ini bertujuan untuk mengurangi tenaga kerja dengan memiliki 90% staf yang terdiri dari robot, memperkenalkan konsep baru perhotelan robot.
Setibanya di Henn-na Hotel, para tamu disambut oleh robot gadis yang sangat hidup di bagian penerima tamu, dengan tanda yang menunjukkan layanannya hanya untuk tamu yang berbahasa Jepang. Robot hotel lainnya termasuk lengan mekanis raksasa yang menyimpan barang bawaan tamu dengan aman di laci masing-masing dengan sedikit biaya. Ada juga robot yang menjelaskan waktu dan lokasi sarapan hotel dan dapat memesan taksi untuk tamu. Selain itu, robot “porter” – troli bagasi yang dapat diisi ulang – tersedia untuk mengangkut bagasi bagi para tamu di salah satu sayap hotel yang mewah
Setiap kamar di Hotel Henn-na menampilkan Chu-ri-chan, makhluk elektronik lucu yang duduk di meja samping tempat tidur. Chu-ri-chan dilengkapi dengan perangkat lunak pengenal wajah, memungkinkan para tamu untuk memasuki kamar mereka tanpa kunci.
How to Implement Technology for Success in Hospitality?
Berada di puncak permainan Anda di industri perhotelan dengan menerapkan teknologi itu penting, tetapi memahami situasi dan kebutuhan bisnis Anda masih merupakan bagian terpenting. Hindari menjadi korban rasa takut ketinggalan (FOMO).
Berikut adalah beberapa tip berharga untuk memandu Anda dalam memilih solusi teknologi yang tepat untuk bisnis perhotelan Anda:
- Mulailah dengan mengidentifikasi kebutuhan Anda: Apa tantangan terbesar Anda? Apa yang ingin Anda capai dengan berinvestasi dalam teknologi?
- Lakukan riset Anda: Ada berbagai solusi teknologi perhotelan di pasar. Penting untuk membandingkan berbagai solusi dan memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda.
- Dapatkan penawaran dari beberapa vendor: Setelah Anda mengidentifikasi beberapa solusi potensial, dapatkan penawaran dari beberapa vendor. Ini akan membantu Anda untuk membandingkan harga dan fitur.
- Pastikan solusinya dapat diskalakan: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin perlu meningkatkan solusi teknologi Anda. Pastikan solusi yang Anda pilih dapat diskalakan sehingga Anda dapat dengan mudah menambahkan fitur dan fungsionalitas baru sesuai kebutuhan.
Prediksi Inovasi Teknologi Perhotelan
Saat kami mempelajari bidang inovasi teknologi perhotelan, satu pertimbangan penting adalah aspek privasi dan tingkat data yang bersedia dibagikan oleh tamu. Oleh karena itu, menemukan keseimbangan yang tepat sangat penting.
Penting bahwa solusi teknologi menjaga keaslian dan sentuhan manusia asli dalam pengalaman perhotelan. Meskipun teknologi meningkatkan efisiensi dan kenyamanan, teknologi tidak boleh menutupi interaksi dan kehangatan pribadi yang diharapkan tamu dari pertemuan keramahtamahan mereka. Teknologi juga memainkan peran penting dalam mempromosikan kesejahteraan fisik dan lingkungan.
Oleh karena itu, para pelaku bisnis perhotelan dapat mengantisipasi prediksi inovasi teknologi perhotelan berikut ini:
- Pertimbangan Privasi: Solusi teknologi masa depan perlu mencapai keseimbangan antara menyediakan layanan yang berharga dan menghormati privasi tamu. Tindakan perlindungan data yang lebih ketat dan kebijakan penggunaan data yang transparan kemungkinan besar akan menjadi praktik standar.
- Manajemen Kesejahteraan: Teknologi akan semakin memberdayakan individu untuk mengelola kesejahteraan mereka sendiri selama pengalaman keramahtamahan mereka. Dari pelacakan kebugaran hingga rekomendasi yang dipersonalisasi untuk gaya hidup yang lebih sehat, teknologi akan mendukung tamu dalam menjaga kesehatan fisik dan mental mereka.
- Perjalanan Berkelanjutan: Teknologi akan memainkan peran penting dalam mempromosikan praktik perjalanan berkelanjutan. Melalui alat dan informasi, wisatawan akan memiliki sarana untuk membuat pilihan sadar lingkungan, mengurangi jejak karbon mereka, dan mendukung inisiatif ramah lingkungan.
Kesimpulan
Menerapkan teknologi baru dalam industri perhotelan sangat penting untuk tetap kompetitif dan mengikuti tren industri karena bertujuan untuk meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan efisiensi operasional. Nantikan artikel selanjutnya tentang teknologi di industri perhotelan!
