Booking Langsung vs OTA: Mana yang sebaiknya Anda pilih sebagai Pengusaha Hotel?

Komisi OTA adalah beban yang berat. Namun apakah pemesanan langsung adalah jawabannya? Artikel ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang booking langsung vs OTA. Kami bertujuan membekali Anda dengan pengetahuan untuk mengoptimalkan strategi pemesanan Anda, meningkatkan kepuasan tamu, dan pada akhirnya, meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.

---

Pahami Beragam Sistem Booking

Saat ini, pelanggan anda memiliki beberapa saluran untuk memesan penginapan mereka, yang masing-masingnya menawarkan manfaat berbeda. Memahami saluran-saluran ini adalah kunci untuk mengoptimalkan strategi pemesanan Anda dan meningkatkan kepuasan tamu.

Apa itu Direct Booking (Booking Langsung)?

Pemesanan langsung mengacu pada reservasi yang dilakukan langsung melalui saluran hotel – baik itu situs web, telepon, atau bahkan walk-in. Metode ini memberi hotel kendali penuh atas proses pemesanan, mulai dari penetapan harga hingga interaksi pelanggan.

Baca Selengkapnya: 15-taktik-ampuh-untuk-meningkatkan-pemesanan-langsung-untuk-hotel-vila-anda

Apa itu OTA booking?

Booking OTA adalah reservasi yang dilakukan melalui platform pihak ketiga seperti Booking.com, Expedia, Airbnb, atau lainnya. Platform ini memberikan hotel anda exposure yang luas kepada masyarakat yang lebih luas, bahkan dalam skala global.

OTA beroperasi dengan mencantumkan kamar hotel yang tersedia untuk dipesan, dan memberikan rincian seperti jenis kamar, fasilitas, harga, dan aturan hotel. Aplikasi OTA juga menampilkan ulasan dan penilaian yang dibuat pelanggan, sehingga memberikan gambaran umum yang mudah dipahami kepada calon tamu tentang apa yang diharapkan. Ketika pelanggan memesan kamar melalui OTA, platform OTA biasanya mengumpulkan pembayaran terlebih dahulu dan kemudian mengirimkannya ke hotel setelah dikurangi biaya komisi.

Kelebihan dan Kekurangan

Booking langsung menawarkan kontrol lebih besar atas pengalaman pelanggan dan margin keuntungan lebih tinggi dengan menghindari komisi dari OTA. Namun, hal ini memerlukan investasi dalam pemasaran digital dan SEO untuk mengarahkan lalu lintas ke saluran Anda. OTA, di sisi lain, menawarkan exposure  yang signifikan dan kemudahan penggunaan, namun memiliki biaya yang cukup besar dan kontrol yang lebih kecil terhadap interaksi pelanggan. Setiap saluran pemesanan memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Kita akan belajar tentang apa yang terbaik untuk hotel Anda. Namun pertama-tama, mari kita uraikan kelebihan dan kekurangan pemesanan langsung dan OTA.

Booking Langsung

Kelebihan

• Keuntungan Lebih Tinggi: Dengan menghindari komisi OTA, hotel dapat menikmati pendapatan lebih tinggi per pemesanan.
• Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan: Interaksi langsung memungkinkan pelayanan tamu yang dipersonalisasi, membangun hubungan dan loyalitas yang lebih kuat.
• Kontrol Branding Anda: Mengelola saluran pemesanan berarti Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana merek Anda disajikan dan dikomunikasikan.
• Kepemilikan Data: Pemesanan langsung memberikan data pelanggan yang berharga, memungkinkan pemasaran yang ditargetkan dan peningkatan penawaran layanan berdasarkan preferensi tamu.

Kekurangan

• Biaya Pemasaran Lebih Tinggi: Menarik tamu secara langsung memerlukan investasi dalam pemasaran digital, SEO, dan pengoptimalan situs web.
• Jangkauan yang Terbatas: Hotel independen mungkin kesulitan untuk menandingi jangkauan global dari perusahaan OTA besar, sehingga berpotensi membatasi exposure terhadap pasar baru.
• Sumber Daya Intensif: Mengelola saluran pemesanan langsung memerlukan waktu dan sumber daya, termasuk membangun user interface dan customer service yang mudah digunakan.

Booking OTA:

Kelebihan

• Jangkauan Pasar yang Luas: OTA memberikan akses ke audiens yang luas dan beragam, bahkan dalam skala global.
• Mengurangi Beban Pemasaran: Hotel dapat memanfaatkan kemampuan pemasaran dan SEO yang kuat dari OTA untuk mendapatkan visibilitas.
• Mudah Digunakan oleh Pelanggan: Kenyamanan membandingkan beberapa opsi di satu tempat membuat OTA menarik bagi wisatawan.
• Potensi Peningkatan Booking: OTA dapat membantu mengisi ruangan yang mungkin masih kosong, khususnya selama low season.

Kekurangan:

• Biaya Komisi: OTA membebankan komisi untuk setiap pemesanan, yang secara signifikan dapat mengurangi margin keuntungan hotel.
• Kurangnya Kontrol Terhadap Pengalaman Tamu: Interaksi dengan tamu terbatas, sehingga lebih sulit untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi atau menangani permintaan khusus secara langsung.
• Melemahkan Brand: Mengandalkan OTA dapat mengurangi kekhasan merek hotel, karena properti sering kali ditampilkan serupa di platform OTA.
• Risiko Ketergantungan : Ketergantungan berlebihan pada OTA dapat membuat hotel rentan terhadap perubahan kebijakan atau kenaikan tarif komisi.

Booking Langsung vs OTA: Harus Seimbang

Kita harus menemukan titik temu antara pemesanan langsung dan OTA. Keseimbangan ini memungkinkan hotel untuk memaksimalkan keunggulan unik dari masing-masing saluran sekaligus menangkal kekurangannya. OTA dan booking langsung memiliki kondisi tersendiri, jadi kita harus memahami kapan waktu terbaik untuk menggunakannya. Mari bahas topik ini lebih dalam.

Kapan Pemesanan OTA Lebih Menguntungkan?

Membangun Hotel Baru:

Untuk hotel yang baru dibuka, membangun nama baik di pasar dan menarik tamu awal dapat menjadi sebuah tantangan. OTA dapat memberi Anda hal-hal berikut:

1. Exposure Instan: OTA menawarkan akses langsung ke sejumlah besar pelanggan potensial, yang sangat penting bagi perusahaan baru yang belum membangun brand mereka.
2. Faktor Kepercayaan: Mendaftar di OTA yang memiliki reputasi baik, di mana pengguna sudah merasa nyaman melakukan pemesanan, dapat memberikan elemen kepercayaan dan kredibilitas pada properti baru.
3. Data Pasar: OTA memberikan data berharga mengenai tren pasar, preferensi pelanggan, dan strategi penetapan harga yang dapat sangat bermanfaat bagi hotel baru untuk menyempurnakan layanan dan penawarannya.

Baca Selengkapnya: Strategi OTA untuk Hotel 2024

Memasuki Pasar Baru:

Bagaimana jika hotel Anda tidak sepenuhnya baru, tetapi Anda ingin memasuki pasar lain? OTA dapat berfungsi sebagai saluran yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan yang belum mengenal brand anda. Ini dapat membantu Anda dalam hal-hal berikut:

1. Pemasaran Lokal: OTA sering kali memiliki strategi pemasaran yang disesuaikan untuk berbagai wilayah, membantu hotel memanfaatkan permintaan lokal secara efektif.
2. Adaptasi Budaya: Untuk ekspansi internasional, OTA dapat menjembatani hambatan budaya dan bahasa, menyajikan penawaran hotel dengan cara yang sesuai dengan audiens lokal.

Kapan Booking Langsung Lebih Menguntungkan?

Memperkuat Loyalitas Tamu:

Bagi hotel-hotel yang telah memiliki kehadiran merek yang kuat dan basis pelanggan setia, booking langsung menjadi alat penting dalam memperdalam hubungan dengan tamu. Untuk melakukan hal tersebut, pemesanan langsung dapat membantu Anda untuk:

1. Pengalaman Tamu yang Dipersonalisasi: Interaksi langsung dengan tamu memungkinkan layanan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, mulai dari pemilihan kamar yang disesuaikan hingga permintaan khusus, meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan dan menumbuhkan loyalitas.
2. Program Loyalitas: Anda dapat memanfaatkan pemesanan langsung untuk mempromosikan program loyalitas hotel, menawarkan manfaat dan imbalan eksklusif yang mendorong pemesanan berulang.

Kontrol Merek dan Manajemen Data: booking langsung menawarkan Anda kontrol penuh atas branding hotel Anda. Anda dapat menyampaikan proposisi nilai unik hotel Anda secara efektif. Pemesanan langsung dapat membantu Anda memahami:

1. Konsistensi Merek: Melalui saluran langsung, Andadapat memastikan branding dan pesan yang konsisten, yang sangat penting dalam mempertahankan identitas merek yang kuat.
2. Data Pelanggan yang Berharga: Pemesanan langsung memberikan akses ke data pelanggan , memungkinkan Anda untuk memahami para tamu dengan lebih baik dan menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan Anda.

Memaksimalkan Pendapatan:

Untuk hotel yang sudah terkenal, fokus pada pemesanan langsung dapat menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi dengan menghilangkan komisi OTA. Ini dapat membantu Anda memaksimalkan pendapatan hotel dengan melakukan hal-hal berikut:

1. Mengurangi Ketergantungan pada OTA: Dengan mendorong pemesanan melalui saluran Anda sendiri, hotel dapat mengurangi biaya yang dibayarkan ke OTA, sehingga berdampak langsung pada keuntungan Anda.
2. Kontrol Harga yang Dinamis: Pemesanan langsung memungkinkan hotel menerapkan strategi harga dinamis dengan lebih efektif, menyesuaikan tarif berdasarkan permintaan, musim, dan preferensi pelanggan.

Kenali Audiens Anda

Bukan rahasia lagi kalau orang cenderung memilih OTA daripada langsung memesan penginapannya di website hotel Anda. Pada tahun 2022 saja, lebih dari 800 juta orang menggunakan aplikasi perjalanan untuk merencanakan perjalanan mereka. Preferensi ini dapat dikaitkan dengan beberapa alasan utama.

Kita harus mengakui bahwa aplikasi OTA sangat mudah dipakai. Daya tarik utama OTA terletak pada platformnya yang ramah pengguna. Hal ini memungkinkan wisatawan untuk dengan mudah membandingkan berbagai pilihan hotel dan sering kali memberikan diskon menarik dan manfaat loyalitas. ​

OTA menghadirkan beragam pilihan akomodasi, yang sangat sesuai dengan anggaran dan preferensi pengguna yang berbeda. Hal ini sangat berguna bagi mereka yang menjelajahi destinasi baru.

Satu hal lagi: ulasan jujur tamu yang ditampilkan di OTA penting dalam pengambilan keputusan mereka, karena ulasan tersebut memberikan info nyata tentang hotel.

Selain komisinya yang besar, memahami preferensi OTA ini juga diperlukan. Namun, keuntungan dari pemesanan langsung, seperti personalisasi dan imbalan loyalitas, juga sama pentingnya. Pendekatan ini dapat membantu menarik pengguna OTA sekaligus mendorong tamu setia untuk memesan secara langsung.

Kesimpulan

Dalam dunia pemesanan hotel yang kompleks, pilihan antara booking langsung dan OTA bukanlah hal yang mudah. Hal ini bergantung pada berbagai faktor seperti posisi pasar hotel Anda, kekuatan merek, dan sasaran bisnis hotel Anda.

Dengan memahami kelebihan dan tantangan OTA dan booking langsung, Anda dapat menyusun strategi pemesanan yang tidak hanya memenuhi kekuatan operasional Anda namun juga sesuai dengan preferensi audiens target Anda. Menerapkan cara yang dinamis dan seimbang adalah kunci untuk berhasil dalam lanskap perhotelan yang kompetitif saat ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

---

Terima kasih telah menjelajahi  booking langsung vs OTA bersama kami. Anda tidak sendirian dalam perjalanan ini. SATUVISION siap memandu Anda dengan keahlian pemasaran perhotelan, membantu menyusun strategi yang meningkatkan pemesanan dan kepuasan tamu Anda. Mari berkolaborasi untuk membawa hotel Anda menuju kesuksesan yang lebih besar dan keuntungan yang lebih banyak.

CAPAI TARGET ANDA SEKARANG