HubSpot untuk Hotel: Bagaimana Hubspot Meningkatkan Pendapatan [Studi Kasus di Dunia Nyata]
Di era digital saat ini, hotel perlu untuk menyempurnakan strategi digital marketing mereka. Tren wisatawan yang melakukan riset online sebelum memesan penginapan, membuat penguasaan digital marketing menjadi semakin penting.
Keberhasilan HubSpot sebagian besar disebabkan oleh pemasaran yang berfokus pada pelanggan, menjadikannya alat yang bukan rahasia lagi bagi bisnis hotel untuk mengatasi tantangan ini.
Dengan solusi inovatif HubSpot dan penekanan pada pemasaran inbound, banyak hotel telah berhasil menggandakan pertumbuhan dan pendapatan mereka dengan memberikan pengalaman tamu yang mulus dan personal.
Jadi, apa rahasia di balik penggunaan alat HubSpot untuk hotel dalam memberikan pengalaman tamu yang mulus dan personal?
Dalam blog ini, kami akan menjelajahi seluk-beluknya, berbagi kisah nyata dari hotel-hotel yang telah menyaksikan pertumbuhan dan lonjakan pendapatan berkat HubSpot. Simak selengkapnya!
Table of Contents
Apa itu HubSpot dan Manfaatnya untuk Bisnis Hotel?
HubSpot adalah platform perangkat lunak berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi pemasaran dan penjualan. HubSpot terkenal karena menawarkan berbagai alat dan sumber daya yang berbasis data untuk pemasaran inbound, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen konten.
Lima penawaran utama HubSpot meliputi:
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
- Commerce Hub
- CMS (Content Management System) Hub, dan
- Operations Hub.
Sekarang, kamu mungkin bertanya-tanya, “Apa hubungannya semua ini dengan bisnis hotel saya?”
HubSpot menawarkan berbagai fitur, mulai dari merancang kampanye email hingga mengelola media sosial, mengawasi hubungan pelanggan, dan menganalisis data kinerja.
Untuk bisnis hotel, ini membuka peluang untuk sistem yang menyeluruh yang tidak hanya menarik tamu potensial dengan konten yang menarik tetapi juga menjaga keterlibatan mereka melalui komunikasi yang personal. Selain itu, HubSpot membantu memberikan pengalaman tamu yang luar biasa – memastikan tamu pergi dengan kesan baik dan tidak sabar untuk kembali menginap di hotelmu.
Selain itu, wawasan berbasis data yang disediakan oleh HubSpot memberikan kejelasan yang dibutuhkan bisnis hotelmu untuk mengelola strategi pemasaran dan penjualan dengan efektif. Mengevaluasi dampak berbagai kampanye berdasarkan data (bukan perkiraan) memastikan kamu mencapai hasil yang maksimal dan mendapatkan ROI yang tinggi.
Singkatnya, HubSpot adalah mitra andalan yang mungkin belum pernah kamu sadari dibutuhkan oleh hotelmu. Dengan kemampuannya untuk terintegrasi secara halus ke dalam sistem yang sudah ada dan serangkaian alat yang dirancang untuk menarik, melibatkan, dan memuaskan tamu, HubSpot adalah bahan rahasia untuk menjadikan hotelmu pembicaraan di kota.
FREE RESOURCE: Hotel Competitor Analysis Template PDF for A Leading Edge in Hospitality
Kisah Sukses Penggunaan HubSpot untuk Hotel
The Fives Hotels & Residence: Integrasi HubSpot dan Iklan Meta yang Membawa Peningkatan Pertumbuhan Sebesar 50%
“Kami bangga memberikan pengalaman yang unik kepada pelanggan kami,” – Sandor Winkler, Wakil Presiden Penjualan & Pemasaran The Fives Hotels & Residence
The Fives Hotels & Residences yang terletak di Riviera Maya, Playa del Carmen, dan Puerto Morelos menyediakan koleksi resor dengan akses ke Beach Club eksklusif dan privat, menawarkan pemandangan Laut Karibia yang menakjubkan dari suite atapnya yang elegan.
Permasalahan: Masalah yang dihadapi adalah optimasi iklan Meta, yang telah digunakan perusahaan sebagai sarana utama untuk menghasilkan prospek dan mengumpulkan informasi pelanggan untuk panggilan lanjutan. The Fives Hotels & Residences sangat menekankan pada penyediaan pengalaman tamu yang unik dan personal, yang memerlukan akses ke informasi spesifik seperti riwayat pelanggan, alasan menginap, dan lokasi geografis. Informasi ini sangat penting untuk mengirimkan pesan, penawaran, dan promosi yang disesuaikan kepada pelanggan mereka.
Cara Hubspot Membantu: Mengintegrasikan perangkat lunak Hubspot CRM dengan Lead Meta Ads membuatnya lebih mudah untuk menangkap dan menghubungi tamu sebelumnya. Integrasi ini membantu mengklasifikasikan lead sebagai aktif dan mengkategorikan mereka berdasarkan sumbernya. Dengan demikian, informasi dapat dengan mudah dibagikan, dan tim dapat segera merespons pertanyaan dari lead.
Singkatnya, Five Hotels & Residence berintegrasi dengan Hubspot Meta ads untuk:
- Menghasilkan Leads dalam Skala Besar
- Sinkronisasi Leads secara Real-Time
- Tindak Lanjut Penjualan Otomatis
Hasilnya
- 10 kali peningkatan pendapatan melalui channel langsung.
- Peningkatan bisnis sebanyak 505.
Bluesun Hotels: ERespon Lead yang Efisien & Cepat yang Meningkatkan Pendapatan hingga 98%.
Bluesun Hotels & Resorts adalah jaringan hotel terkemuka dengan 12 hotel di tepi pantai dan 1 tempat perkemahan di pantai Adriatik, sebuah bandara di Pulau Brač, dan aset lainnya yang terletak di destinasi wisata populer di Kroasia.
Masalah yang Bisa Diatasi Hubspot:
- Peningkatan Lalu Lintas Situs Web: Sebelum menggunakan HubSpot, Bluesun kesulitan mempersonalisasi pesan pemasaran dan menargetkan segmen audiens tertentu secara efisien, yang membatasi lalu lintas situs web dan kemampuan menghasilkan lead mereka.
- Menggandakan Pendapatan dalam Satu Tahun Saja: Bluesun menghadapi tantangan dalam mengelola pipa penjualan dan interaksi pelanggan mereka secara efektif, yang memperlambat laju penutupan kesepakatan dan berdampak pada pertumbuhan pendapatan.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Sebelum menerapkan HubSpot, Bluesun kesulitan memberikan dukungan pelanggan yang efisien. Mereka bergantung pada solusi perangkat lunak yang tidak terintegrasi untuk mengelola komunikasi pelanggan, yang menghambat kemampuan mereka untuk menawarkan dukungan yang tepat waktu dan koheren.
- Peningkatan Efisiensi Operasional: Bluesun membutuhkan pendekatan yang lebih terstruktur untuk manajemen data, format, dan prioritas tugas harian bagi perwakilan penjualan mereka. Mereka juga memerlukan metode yang lebih efisien untuk melakukan perhitungan rumit untuk pembuatan laporan dan mengelola database program loyalitas mereka.
Cara Hubspot Membantu:
- Untuk Peningkatan Lalu Lintas Situs Web: Marketing Hub: Meningkatkan inisiatif pemasaran digital dan pesan pemasaran yang dipersonalisasi melalui otomatisasi, menargetkan segmen audiens tertentu dengan efisien. Fitur analitik memungkinkan pelacakan kinerja dan alokasi anggaran berbasis data.
- Untuk Peningkatan Lalu Lintas Situs Web: Marketing Hub: Meningkatkan inisiatif pemasaran digital dan pesan pemasaran yang dipersonalisasi melalui otomatisasi, menargetkan segmen audiens tertentu dengan efisien. Fitur analitik memungkinkan pelacakan kinerja dan alokasi anggaran berbasis data.
- Untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Service Hub: Memfasilitasi proses dukungan pelanggan yang lebih baik dengan fitur help desk untuk manajemen pertanyaan yang efisien di berbagai saluran. Fitur basis pengetahuan meningkatkan penawaran layanan mandiri, mengurangi volume permintaan dukungan.
- Untuk Peningkatan Efisiensi Operasional: Operations Hub: Merampingkan format data dan prioritas tugas. Penggunaan Custom Script dan API untuk perhitungan rumit dan manajemen data yang efisien, meningkatkan komunikasi dengan database program loyalitas.
Hasilnya:
- 985 peningkatan pendapatan
- 83% peningkatan leads
- 60% respon lebih cepat
Menerapkan HubSpot CRM di Hotel: 4 Praktik Terbaik
Menyesuaikan CRM untuk Kebutuhan Hotel
Sesuaikan HubSpot CRM agar sesuai dengan kebutuhan spesifik hotel kamu. Buat bidang khusus untuk menangkap informasi tamu yang relevan, memastikan pendekatan yang disesuaikan untuk layanan tamu.
Kampanye Pemasaran Spesifik
Manfaatkan HubSpot CRM untuk kampanye pemasaran yang sangat spesifik. Kirimkan penawaran, promosi, dan undangan acara yang dipersonalisasi kepada segmen tamu tertentu, sehingga meningkatkan efektivitas inisiatif pemasaranmu.
Email Otomatis
Rancang alur kerja email otomatis dalam HubSpot CRM untuk memelihara leads dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Sampaikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan sepanjang perjalanan tamu untuk pengalaman yang lebih personal.
Integrasi dengan Booking Systems
Integrasikan sistem pemesanan kamu dengan HubSpot CRM untuk memusatkan data secara mulus. Integrasi ini menyediakan tampilan terpadu dari interaksi tamu, memfasilitasi layanan yang lebih personal dan meningkatkan efisiensi operasional.
Berikut beberapa aplikasi reservasi yang terintegrasi dengan HubSpot CRM:
Baca Juga: How to Increase Direct Bookings for Hotels in 2024
Kesimpulan
HubSpot untuk hotel bukan hanya platform manajemen, tapi solusi strategis bagi hotel yang ingin meningkatkan hubungan dengan tamu dan keunggulan operasional. Gunakan HubSpot untuk hotelmu dan rasakan perubahan positif pada kepuasan tamu dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
Frequently Asked Question
Bluesun Hotels mengalami peningkatan pendapatan dua kali lipat dengan bantuan HubSpot. Pelajari tentang hasil-hasil mengesankan, seperti mencapai 800.000 pengunjung situs web dalam sebulan dan melampaui semua target pemesanan dan pendapatan sebelumnya, yang dicapai melalui penggunaan HubSpot.
