Manfaat CRM bagi Hotel

Tahukah Anda kalau CRM dapat mengubah bisnis hotel Anda? Misalnya, CRM bisa membantu mengerjakan tugas yang berulang dan meningkatkan efisiensi operasional hotel yang Anda kelola. Jika ada sesuatu yang dapat membantu menjalankan hotel dengan lebih efisien, kenapa tidak digunakan saja? Untuk memahaminya secara lebih dalam, mari kita pelajari manfaat CRM bagi hotel dan bagaimana platform ini bisa meningkatkan dan mengefisienkan pengelolaan hotel Anda 

Manfaat CRM Bagi Hotel, Ini Alasan Pentingnya

Ketika berbicara tentang CRM, hal ini bukan hanya tentang perangkat lunak atau aplikasinya. Ini tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan tamu yang menginap di hotel Anda. Jika Anda memahami konsep ini, platform dapat mempermudah dan menyederhanakan proses, meningkatkan hubungan dengan tamu yang menginap, dan meningkatkan okupansi hotel.

CRM mempunyai database yang menyimpan informasi tentang tamu yang menginap di hotel, termasuk detail kontak, preferensi, dan pemesanan sebelumnya. Informasi ini dapat membantu membuat personalisasi interaksi dengan tamu. Selain itu, CRM juga bisa menanggapi pertanyaan dengan cepat, dan menawarkan promosi yang ditargetkan.

CRM HubSpot misalnya dapat diintegrasikan dengan sistem perangkat lunak hotel lainnya, seperti sistem manajemen properti (PMS) dan sistem point-of-sale (POS). Fitur-fitur ini dapat membuat aktivitas kerja yang berulang bisa dilakukan secara lebih mudah dan mengurangi entri data manual.

Menerapkan CRM untuk bisnis hotel yang Anda kelola memang lebih dari sekadar menggunakan platformnya saja. CRM dapat membantu untuk menyederhanakan operasional, mempersonalisasi pengalaman tamu, dan meningkatkan tingkat okupansi. Dengan menyimpan informasi tamu dan mengintegrasikannya dengan sistem hotel lainnya, dan membuat pekerjaan menjadi otomatis, serta mengurangi tugas-tugas manual, pada akhirnya, CRM bisa meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Mari kita lihat manfaat menggunakan CRM untuk memaksimalkan kepuasan tamu hotel dan meningkatkan pemesanan yang Anda kelola.

5 Manfaat CRM Bagi Hotel

Sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) memberikan beberapa manfaat bagi hotel; berikut sepuluh manfaat CRM di industri perhotelan untuk memaksimalkan kepuasan tamu:

1. Membuat Pekerjaan Menjadi Otomatis

Salah satu fitur terbaik sistem CRM adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi alur kerja. Sistem ini dapat menangani tugas berulang seperti mengirim email tindak lanjut, membuat laporan, dan mengelola data pelanggan. Fitur-fitur ini dapat membantu tim untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

• Email Tindak Lanjut Otomatis: Contohnya,  HubSpot bisa merancang email yang dipersonalisasi dan dikirim otomatis berdasarkan pemicu tertentu, sehingga meningkatkan keterlibatan tamu. Anda dapat membuat email yang disesuaikan dengan kata kunci khusus yang berfungsi sebagai pemicu untuk pengiriman otomatis.

• Manajemen Data Pelanggan: Zoho CRM bisa membantu menjaga data tetap teratur dan terus diperbarui dengan fitur impor dan integrasi yang mudah. Proses otomatisasi memastikan data pelanggan akurat, serta membuat pengelolaan informasi menjadi efisien.
• Pelaporan Mudah: CRM secara otomatis menghasilkan laporan terperinci, memberikan insight yang baik tanpa memantau secara manual. Contohnya, CRM Salesforce bisa menghasilkan laporan terperinci, menawarkan wawasan tanpa memerlukan entri data manual.
• Templat yang Dapat Disesuaikan: CRM menawarkan templat yang dapat disesuaikan untuk email, Banquet events and Order (BEO), faktur, dan dokumen lainnya. Ini menyederhanakan komunikasi dan memastikan pengalaman tamu yang konsisten.

2. Meningkatkan Layanan Pelanggan dan Membangun Loyalitas Pelanggan

Meningkatkan Layanan Pelanggan

CRM dapat membantu hotel Anda melacak preferensi dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Mengelola semua ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan ulasan positif. Laporan menunjukkan bahwa CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 47%.

• Mencari Tahu Apa yang Tamu Suka CRM mencatat preferensi tamu, mulai dari jenis kamar favorit hingga kebutuhan diet khusus. Ini memungkinkan Anda untuk mengantisipasi kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang disesuaikan setiap kali mereka menginap. Misalnya, HubSpot menawarkan pelacakan terperinci terhadap preferensi pelanggan.
• Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi: Data dari CRM bisa Anda gunakan untuk menawarkan sentuhan yang lebih personal. Seperti catatan selamat datang atau jenis bantal yang disukai tamu. HubSpot memiliki fitur Contact Properties yang memungkinkan Anda melacak dan menyimpan preferensi pelanggan secara rinci.

Membangun Loyalitas Pelanggan

Membangun loyalitas pelanggan sangat penting untuk bisnis hotel, dan sistem CRM berperan besar dalam mencapai tujuan ini.

Berikut beberapa cara untuk membangun loyalitas pelanggan dengan CRM:

• Komunikasi yang Disesuaikan dengan Tamu: Misalnya, Zoho CRM membantu membangun loyalitas dengan strategi komunikasi yang dipersonalisasi. CRM bisa mencari tahu preferensi dan perilaku tamu. Sehingga, hal ini memungkinkan Anda mengirimkan penawaran dan pesan yang disesuaikan. Dengan terus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, tamu lebih mungkin untuk kembali.
• Memberikan Layanan Pelanggan yang Efisien: Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, Anda perlu layanan yang cepat dan efektif  dengan menggunakan sistem CRM. CRM seperti Salesforce dan HubSpot dapat membantu dengan memetakan seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari kontak awal hingga tindak lanjut pasca pembelian.

3. Pemasaran dengan Target Khusus

Salah satu manfaat CRM bagi hotel adalah Anda bisa menggunakan semua data yang tersimpan untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan secara khusus. Hal ini dapat membantu meningkatkan pemesanan bagi hotel yang Anda kelola.

Memahami Bagaimana Perilaku Tamu

CRM dapat memantau perilaku dan preferensi tamu di berbagai saluran seperti situs web hotel, telepon, email, live chat, materi pemasaran, dan media sosial.

Dalam hal ini misalnya, Salesforce dapat membuat otomatisasi pemasaran yang memungkinkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di email, media sosial, dan mobile.

Pandangan 360 Derajat tentang Informasi Pelanggan

Sistem CRM menyediakan pandangan 360 derajat tentang informasi pelanggan. Fitur ini akan membantu Anda tetap diperbarui tentang kebutuhan pelanggan dan interaksi yang sedang berlangsung. Misalnya, sistem CRM dapat melihat riwayat pemesanan, preferensi, dan interaksi sebelumnya. Dengan informasi ini, Anda dapat mempersonalisasi layanan dan menawarkan promosi yang ditargetkan

Integrasi dengan Sistem Hotel

Salah satu manfaat CRM adalah platform ini bisa diintegrasikan dengan sistem hotel yang Anda gunakan. berikut ini beberapa integrasi yang bisa dilakukan:

• Property Management System (PMS): CRM bisa diintegrasikan dengan PMS, hal ini memungkinkan manajemen reservasi, check-in dan check-out tamu, dan penugasan kamar secara efisien, memastikan pengalaman tamu yang lancar dan disesuaikan dengan kebutuhan tamu. Contoh: Salesforce.
• Point-of-Sale System (POS): Menghubungkan CRM dengan POS memungkinkan Anda mencari tahu pembelian dan preferensi tamu secara real-time. Selain itu, dengan ini juga artinya Anda bisa melakukan penawaran yang disesuaikan dan meningkatkan kualitas layanan keseluruhan. Contoh: HubSpot.
• Channel Manager: Sinkronkan CRM Anda dengan channel manager untuk mengawasi dan mengoptimalkan distribusi online di berbagai platform pemesanan. Dengan hal ini, Anda tetap bisa menjaga konsistensi harga dan ketersediaan. Contoh: Zoho CRM.
• Booking Engine: Integrasi dengan booking engine membantu mengelola reservasi langsung dengan mudah. Ini menangkap data dan preferensi tamu penting dari tahap pemesanan, meningkatkan pemasaran dan personalisasi layanan. Contoh: Microsoft Dynamics 365.
• Sistem Akuntansi: CRM dapat terhubung dengan sistem akuntansi untuk meningkatkan manajemen keuangan. Ini menyediakan penagihan, faktur, dan pelaporan keuangan yang akurat tanpa entri data manual. Contoh: SAP Customer Experience.

5. Pelaporan dan Analisis

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Fitur ini memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, kinerja penjualan, dan proyeksi pendapatan. Dengan CRM, Anda bisa menghasilkan laporan dan menganalisis data, membantu pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan kepuasan tamu dan kesuksesan bisnis.

Misalnya, Salesforce CRM dapat membantu mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang berguna. Dengan analitik CRM, Anda bisa dengan mudah melihat perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan Andamembuat strategi loyalitas yang lebih personal.

Read more about How HubSpot for Hotels Doubling Revenue & Growth for Hotels + Real Life Study Case.

Kesimpulan

Jadi apa manfaat CRM bagi hotel? secara sederhananya, mengimplementasikan sistem CRM dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional hotel, meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu. Fitur CRM akan membantu Anda menyederhanakan interaksi tamu dan proses internal, meningkatkan penyampaian layanan dan kepuasan pelanggan. CRM dapat mengotomatisasi tugas seperti mengirim tindak lanjut dan menghasilkan laporan, memungkinkan staf hotel fokus pada aspek layanan yang lebih menarik, meningkatkan produktivitas dan kepuasan tamu. Selain itu, integrasi dengan sistem seperti PMS dan POS memastikan operasi yang mulus di berbagai platform, meningkatkan konsistensi data dan efisiensi operasional. Pendekatan komprehensif ini meningkatkan efektivitas staf dan meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan, mendorong loyalitas dan profitabilitas dalam pasar perhotelan yang kompetitif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tingkatkan layanan hotel Anda dan bangun loyalitas pelanggan bersama kami. Kami menawarkan analisis media digital untuk hotel Anda dan membawa hotel Anda ke era digital dengan SATUVISION. Kami menyediakan strategi pemasaran digital dinamis untuk hotel yang dirancang untuk meningkatkan visibilitas online, melibatkan audiens, dan meningkatkan pemesanan.