Apa Manfaat Marketing Funnel bagi Hotel?
Industri perhotelan kini berfokus pada aplikasi pemasaran berbasis teknologi, seperti ponsel pintar, aplikasi mobile, dan virtual reality. Teknologi pemasaran digital, seperti virtual reality, memiliki peran penting dalam memicu minat para wisatawan untuk “berangan-angan” tentang melakukan liburan sebelum mereka benar-benar pergi mewujudkannya.
Ini berarti Anda harus mulai mempromosikan dan bersaing bahkan sebelum para wisatawan sampai ke tujuan mereka.
Untuk sukses dalam bisnis perhotelan, Anda harus menciptakan strategi yang meningkatkan dan menciptakan pengalaman terbaik. Hal ini agar ujungnya membuat para tamu ingin datang kembali. Di sinilah Anda perlu mengetahui manfaat marketing funnel bagi Hotel. Secara sederhana, marketing funnel adalah rangkaian cara wisatawan memproses, memilih, dan memutuskan tentang apa yang ditawarkan kepada mereka sehingga mereka bisa memutuskan untuk datang kembali atau tidak.
Memahami manfaat marketing funnel bagi bisnis hotel Anda bisa artinya mengetahui bagian mana yang harus dioptimalkan. Hal ini agar Anda bisa menciptakan pengalaman yang terbaik bagi tamu Anda. Dengan mencocokkan rencana pemasaran Anda dengan kebutuhan spesifik industri hotel, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pelanggan yang setia.
Daftar Isi
Manfaat Marketing Funnel bagi Hotel: 6 Tahapan Penting
Menavigasi manfaat marketing funnel bagi Hotel bukan hanya langkah cerdas; hal ini sangat penting untuk bisa menjadikan para wisatawan atau calon tamu menjadi pelanggan setia. Marketing funnel harus menjadi panduan Anda untuk menerapkan strategi yang berbeda dalam setiap funnel yang ingin Anda kembangkan.
Di bagian atas funnel, misalnya tentang menarik perhatian— Di sini, tujuan Anda adalah menjadi begitu menarik sehingga calon pelanggan Anda ingin tahu lebih banyak (TOFU). Saat mereka bergerak melalui funnel, tugas Anda adalah menjaga mereka terlibat, membimbing mereka dengan gabungan yang tepat antara pesona dan informasi, serta memastikan mereka merasa dipahami dan dihargai (BOFU).
Hotel marketing funnel mencerminkan perjalanan dari kesadaran hingga pembelian. Selanjutnya, secara bertahap membimbing calon pelanggan Anda menuju keputusan untuk memesan kamar hotel Anda. Tapi inilah yang menarik: funnel pemasaran modern tidak berakhir dengan penjualan.
Ya, hotel marketing funnel lebih dari itu. Hal ini mengenai bagaiamana cara untuk menciptakan lingkaran kesetiaan dan advokasi yang membuat tamu kembali dan membawa teman-teman. Dengan memperhatikan apa yang berhasil dan memperbaiki apa yang tidak, Anda tidak hanya mengoptimalkan penjualan tetapi juga menjadikan tamu lebi setia dan meningkatkan retensi pelanggan.
Untuk pemahaman yang lebih baik, berikut beberapa tahap dari hotel marketing funnel yang perlu Anda ketahui:
Awareness (Kesadaran)
Tahap pertama dari funnel pemasaran adalah Kesadaran. Hal ini adalah bagian bagaiamana untuk membuat tamu Anda sadar akan penawaran hotel Anda. Penawaran bisa melalui berbagai upaya pemasaran seperti iklan, pameran dagang, blog, webinar, dan media sosial. Keberhasilan dalam tahap ini diukur dengan jumlah orang yang terlibat dengan konten perusahaan atau mengunjungi situs webnya.
Consideration (Pertimbangan)
Pada tahap pertimbangan, calon tamu Anda mempertimbangkan untuk memesan kamar dan menginap di hotel. Mereka mungkin menunjukkan minat dengan mendaftar email atau meminta informasi lebih lanjut. Tamu-tamu ini disebut prospek. Jika staf penjualan hadir, mereka akan menangani prospek ini; jika tidak, tim pemasaran mengambil alih. Tujuannya adalah menawarkan penawaran terbaik berdasarkan kebutuhan tamu. Metrik seperti pendaftaran email, kunjungan situs web, dan klik iklan membantu melacak kemajuan.
Conversion (Konversi)
Tahap Konversi bertujuan untuk mengubah konsumen yang tertarik menjadi tamu yang menginap di hotel Anda. Anda dapat melacak metrik untuk melihat berapa banyak yang melakukan pembelian. Anda bisa menganalisis taktik pemasaran mana yang paling efektif dan mungkin menyesuaikan strategi Anda agar lebih tepat. Sebagai contoh, Anda bisa menyertakan kampanye yang ditargetkan, uji coba gratis, dan upaya remarketing.
Activation (Aktivasi)
Pada tahap aktivasi, hotel atau restoran Anda dengan penuh semangat menantikan keputusan tamu untuk memesan kamar hotel atau makan malam di restoran. Begitu mereka melakukannya, hotel Anda mendapatkan manfaat dari pembelian tersebut. Namun, tidak ada jaminan bahwa mereka akan membeli lagi. Jika hotel Anda tidak memindahkan tamu ke tahap berikutnya—kesetiaan dan advokasi—mereka berisiko tetap berada dalam posisi yang sama. Salah satu contoh aktivasi adalah pembelian, langganan, atau pemesanan.
Loyalty (Kesetiaan)
Pemasaran untuk tamu yang sudah ada sangat penting untuk menjaga tamu tetap terlibat dalam hotel Anda. Alih-alih selalu mencoba menarik tamu baru, menawarkan diskon dapat membantu mempertahankan tamu yang sudah ada. Karena tamu-tamu ini sudah mengalami layanan hotel Anda, mereka kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang. Strategi pemasaran yang kuat mencakup fokus pada kesetiaan dan mempertahankan tamu.
Kampanye retensi, seperti diskon untuk pelanggan setia dan kode promo, adalah cara yang efektif untuk mendorong tamu untuk datang kembali. Pastikan tamu Anda merasa dihargai dan diapresiasi atas kesetiaan mereka terhadap merek Anda.
Advocacy (Advokasi)
Di bagian bawah funnel, tahap advokasi mendorong tamu untuk merekomendasikan merek atau layanan hotel Anda kepada orang lain, membawa masuk tamu baru. Misalnya, ketika seorang tamu yang sudah ada merekomendasikan produk, itu lebih efektif daripada meningkatkan pengeluaran pemasaran. Perusahaan dapat menarik konsumen baru dengan fokus pada advokasi dalam tahap kesadaran.
Advokasi diukur berdasarkan persentase tamu yang bergabung melalui program referensi atau meninggalkan komentar positif di media sosial. Pada dasarnya, advokasi terjadi ketika tamu membawa tamu baru, menjadikan “word of mouth” sebagai bentuk pemasaran digital yang paling efektif.
Read Also: Revealing the Secret: What Is The Most Direct Cause of Customer Loyalty?
From Lookers to Bookers: Cerita Sukses di Tahap Atas & Bawah Funnel Hotel
Memahami apa saja manfaat marketing funnel bagi hotel Anda berarti mengetahui di mana harus menginvestasikan dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Berikut adalah cerita sukses hotel di tahap atas dan bawah funnel.
Kampanye pemasaran hotel yang sukses di bagian atas funnel seringkali berfokus pada menciptakan kesadaran dan minat, dengan tujuan menangkap imajinasi calon tamu pada awal proses pengambilan keputusan mereka. Kampanye ini dirancang untuk melibatkan audiens pada tahap awal merencanakan perjalanan, bahkan mungkin sebelum mereka memutuskan tujuan mereka.
Inilah cerita sukses dari merek hotel yang menggunakan pemasaran influencer dalam kampanye pemasaran kontennya untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan kesadaran merek. Dengan mengundang blogger terkemuka untuk menginap gratis di properti mereka, grup hotel menghasilkan ulasan yang berguna dan adil tentang hotelnya di situs web dan saluran media sosial para blogger.
Selain itu, statistik menunjukkan bahwa 78% pelaku pemasaran menemukan pemasaran influencer sebagai strategi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek. Strategi ini efektif karena memungkinkan hotel memasarkan melalui para influencer sambil memberikan pengalaman yang unik kepada mereka.
Di sisi lain, funnel pemasaran bagian bawah fokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan dengan menekankan strategi yang bertujuan untuk menutup penjualan dan memudahkan keputusan pembelian. Kampanye pemasaran hotel yang sukses di bagian bawah funnel (BoFu) sering melibatkan pendekatan kreatif dan personal untuk mengubah minat menjadi pemesanan. Berikut beberapa contoh yang menonjol:
The Hoxton membuat pusat situs web yang unik khusus untuk pecinta anjing. Semua propertinya menjadi ramah anjing dan menampilkan ini melalui konten “bahasa anjing” yang menarik di situs webnya. Pendekatan yang unik dan menyenangkan ini menarik pemilik hewan peliharaan dan menyoroti sifat ramah dan menyenangkan merek tersebut.
Dalam kasus lain, Best Western memanfaatkan tur virtual reality untuk memberikan pratinjau yang lebih mendalam kepada calon pengunjung tentang suite hotelnya. Penggunaan teknologi inovatif ini memberikan cara yang langsung dan meyakinkan bagi konsumen untuk merasakan kamar-kamar tersebut, meningkatkan proses pengambilan keputusan.
Kesimpulan
Mengetahui apa saja manfaat marketing funnel bagi hotel sangat penting untuk membimbing calon tamu melalui perjalanan dari kesadaran hingga advokasi. Hal Ini membantu hotel menarik, melibatkan, dan mempertahankan tamu dengan memahami kebutuhan dan preferensi mereka di setiap tahap proses. stage.
Kesetiaan pelanggan penting dalam industri hotel dan merupakan tujuan akhir dari hotel marketing funnel. Ini mendorong pertumbuhan pendapatan, mengurangi biaya akuisisi pelanggan, dan memupuk hubungan tamu yang langgeng. Program loyalitas merupakan kunci dalam mendorong bisnis berulang, meningkatkan kepuasan tamu, dan membedakan hotel dari pesaing.
Oleh karena itu, Anda harus memprioritaskan kesetiaan pelanggan dalam strategi pemasaran Anda. Dengan berfokus pada pengalaman yang personal, memanfaatkan teknologi untuk hubungan pelanggan yang lebih baik, dan menerapkan program reward yang efektif, hotel dapat memperkuat kesetiaan tamu, meningkatkan pendapatan, dan menjaga keunggulan bersaing di pasar. Pada akhirnya, memprioritaskan kesetiaan pelanggan mengarah pada kesuksesan jangka panjang dan keberlanjutan dalam industri hotel.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Sebagai contoh, sebuah funnel pemasaran mungkin melibatkan urutan di mana seorang calon pelanggan pertama kali menemukan sebuah merek melalui iklan, kemudian menjelajahi situs web atau halaman arahan merek tersebut, dan kemudian memilih untuk berlangganan newsletter atau mengakses sumber daya gratis, menunjukkan minat mereka.
Membangun kesetiaan melibatkan merek menciptakan pengalaman belanja yang mudah dan memberikan produk atau layanan yang bagus. Dengan tetap berkomunikasi dan merawat hubungan dengan pelanggan setelah pembelian, merek dapat memastikan bahwa mereka tetap diingat oleh para pembeli.
Ambillah langkah berikutnya dalam meningkatkan pengalaman tamu hotel Anda! Kami dapat membantu Anda mengeksplorasi dan mengadopsi strategi-strategi efektif ini untuk memupuk kesetiaan dan meraih kesuksesan di hotel Anda. Kami akan memberikan masukan dan membimbing Anda menuju puncak keunggulan dalam layanan hospitality.
