Tidak bisa dipungkiri bahwa revolusi digital telah merubah cara orang merencanakan dan melakukan perjalanan mereka.
Di tahun 2023 ini, OTA singkatan dari Online Travel Agent menjadi pilihan utama bagi banyak orang untuk merencanakan dan membeli perjalanan mereka.
Dan Industri perhotelan adalah salah satu sektor yang paling banyak memanfaatkan OTA ini. Popularitas OTA ini juga didorong oleh kenyamanan dan efisiensi yang ditawarkannya, baik bagi pelanggan maupun pemilik hotel.
Tetapi bagaimana sebenarnya OTA ini bekerja? Dan yang sering ditanyakan hoteliers, apakah OTA merupakan alat pemasaran yang sangat efektif untuk industri perhotelan? Temukan jawaban di blog ini !
Pengertian OTA Dalam Industri Perhotelan
Online Travel Agent (OTA) secara umum adalah platform digital yang menyediakan informasi booking lengkap tentang perjalanan, seperti tiket penerbangan, akomodasi, dan paket perjalanan.
Namun, dalam konteks industri perhotelan, OTA memiliki arti yang lebih spesifik. OTA dalam industri perhotelan adalah platform pemesanan online yang menghubungkan hotel-hotel dengan pelanggan dari seluruh dunia.
OTA hotel menampilkan inventaris kamar hotel dan memudahkan pelanggan untuk mencari, membandingkan, dan memesan akomodasi sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.
Data terbaru dari Phocuswright, U.S. Hotel & Lodging Market Report 2021-2025 – pemesanan hotel melalui OTA meningkat 97% dari tahun 2020 menyentuh angka revenue sebesar $41 miliar. Angka ini menunjukkan betapa pentingnya OTA bagi industri perhotelan saat ini.
Kenapa Online Travel Agents Penting Untuk Bisnis Hotel ?
Untuk memahami pentingnya OTA bagi bisnis perhotel, mari kita mulai dengan pertanyaa mengapa banyak orang menggunakan OTA ?
Ada beberapa alasan mengapa pelanggan lebih memilih untuk memesan akomodasi melalui OTA. Di antaranya adalah
- User Experience : kemudahan mencari dan membandingkan harga kamar, ketersediaan ulasan dan foto yang detail dari properti, dan kemudahan pemesanan online.
- Personalization : OTA menawarkan personalisasi yang mendalam dalam pengalaman pencarian dan pemesanan hotel. Mereka biasanya memiliki filter pencarian yang dapat disesuaikan dan rekomendasi yang ditargetkan berdasarkan preferensi pengguna.
- Pembandingan Harga Yang Mudah: Salah satu keuntungan terbesar menggunakan OTA adalah kemampuan untuk membandingkan harga dari berbagai hotel dengan mudah. Dengan beberapa klik saja, pengguna dapat melihat berbagai opsi yang tersedia dan memilih yang paling sesuai dengan anggaran mereka.
Alasan diatas sebenarnya sudah menjadi alasan yang kuat mengapa OTA penting untuk bisnis hotel Anda. Namun dari segi operasional & pemasaran berikut adalah alasan utama mengapa OTA sangat penting bagi bisnis hotel:
Meningkatkan Visibilitas dan Jangkauan
OTA memiliki jangkauan global karena memiliki database pengguna dari berbagai negara yang dapat membantu hotel menjangkau pasar yang lebih luas.
Ini sangat penting terutama bagi hotel kecil dan menengah yang mungkin tidak memiliki budget pemasaran besar untuk mencapai pelanggan secara global
OTA beroperasional 24/7 dan memastikan bahwa kamar hotel Anda selalu tersedia bagi pelanggan dari berbagai zona waktu.
Maka dari itu OTA bisa banget solve problem hotel Anda jika kurang pesanan, sehingga kamar-kamar yang mungkin tidak terisi jika hanya mengandalkan pemesanan langsung, dapat terisi melalui platform-platform OTA. Hal ini tentunya membantu meningkatkan pendapatan hotel Anda.
Menyediakan Platform yang Mudah Digunakan
OTA menawarkan platform yang user-friendly baik untuk pelanggan maupun hotel sebagai operation. Pelanggan dapat dengan mudah mencari dan memesan akomodasi, sementara hotel dapat dengan mudah mengelola pemesanan dan ketersediaan kamar.
Sebagian besar brand OTA telah memiliki tim UI/UX berbakat yang merancang platform mereka sedemikian rupa untuk memudahkan pengguna menemukan dan memesan hotel.
Beberapa fitur yang ditawarkan OTA :
- Layar pencarian yang intuitif
- filter pencarian yang beragam, dan
- proses pemesanan yang mudah dan lancar
Membangun Kepercayaan Pelanggan
OTA sering kali memiliki sistem ulasan dan penilaian yang membantu membangun kepercayaan dan reputasi hotel. Ulasan positif di platform OTA dapat meningkatkan tingkat pemesanan.
Dengan banyaknya pengguna OTA, sudah banyak brands OTA sudah memiliki reputasi baik di antara para travelers atau orang-orang yang ingin memesan hotel.
OTA berhasil membangun brand mereka dan mendapatkan kepercayaan dari jutaan pengguna di seluruh dunia.
Ketika hotel Anda terdaftar pada aplikasi OTA, bisnis hotel Anda secara otomatis menjadi bagian dari brand dan reputasi yang telah mereka bangun.
Ini merupakan peluang besar, terutama bagi bisnis hotel baru yang belum memiliki reputasi atau brand awareness yang kuat.
Bagaimana Online Travel Agent (OTA) Bekerja ?
Online Travel Agents (OTA) bekerja sebagai perantara antara hotel dan pelanggan dengan menyediakan informasi tentang hotel, seperti :
- Tarif Kamar,
- Fasilitas,
- Foto
- Ulasan
Dan lalu menampilkan semua ini di platform mereka secara online yang dapat dilihat oleh global market.
Lalu bagaimana hotel menentukan tingkat komisi untuk OTA ? setiap platform OTA memiliki kisaran komisi sendiri. Namun biasanya, tarif komisi OTA berkisar antara 10% hingga 30% dari total biaya pemesanan.
Meskipun ini mungkin tampak tinggi, hotel harus mempertimbangkan manfaat yang mereka dapatkan dari kerjasama dengan OTA, seperti visibilitas yang lebih besar, akses ke pasar global, dan peningkatan pemesanan. Sehingga, meskipun ada biaya komisi, kerjasama dengan OTA seringkali masih menguntungkan bagi hotel.
12 Contoh Platform OTA Yang Harus Bisnis Hotel Coba
Berikut adalah beberapa platform OTA terpopuler di dunia yang harus dipertimbangkan oleh pemilik bisnis hotel:
Booking.com (Belanda)
Salah satu OTA terbesar di dunia, Booking.com memiliki lebih dari 28 juta listing yang mencakup 226 negara.
Expedia (Amerika Serikat)
Dengan jaringan yang mencakup lebih dari 200 negara, Expedia adalah salah satu pemain besar di industri ini.
Agoda (Singapura)
Dikenal dengan penawaran harga terbaiknya, Agoda sangat populer di Asia, tetapi juga memiliki presensi global.
Booking.com (Belanda)
Salah satu platform OTA terbesar di dunia, Booking.com menawarkan lebih dari 28 juta akomodasi yang terdaftar di seluruh dunia. Mereka menawarkan berbagai jenis akomodasi mulai dari hotel bintang lima hingga rumah tamu yang sederhana.
Agoda (Singapura)
Agoda adalah salah satu platform OTA yang sangat populer di Asia, termasuk di Indonesia. Mereka menawarkan berbagai jenis akomodasi dengan harga yang kompetitif.
Expedia (Amerika Serikat)
Expedia adalah salah satu platform OTA tertua dan terbesar di dunia. Selain akomodasi, mereka juga menawarkan layanan pemesanan penerbangan, sewa mobil, dan paket wisata.
Traveloka (Indonesia)
Traveloka adalah platform OTA lokal yang sangat populer di Indonesia. Mereka menawarkan berbagai layanan mulai dari pemesanan akomodasi, tiket pesawat, hingga tiket kereta api.
Airbnb (Amerika Serikat)
Meski bukan platform OTA tradisional, Airbnb telah menjadi platform pemesanan akomodasi yang sangat populer. Mereka menawarkan pengalaman unik dengan menyewakan rumah atau apartemen pribadi.
Trip.com (China)
Sebelumnya dikenal sebagai Ctrip, Trip.com adalah salah satu platform OTA terbesar di China dan telah memperluas jangkauannya ke pasar internasional.
Hotels.com (Amerika Serikat)
Bagian dari grup Expedia, Hotels.com adalah platform pemesanan hotel yang menawarkan berbagai pilihan akomodasi di seluruh dunia.
Trivago (Jerman)
Trivago adalah mesin pencari hotel yang membandingkan harga dari berbagai platform OTA dan membantu pelanggan menemukan penawaran terbaik.
Priceline (Amerika Serikat)
Priceline adalah platform OTA yang menawarkan penawaran diskon dalam pemesanan hotel, penerbangan, dan sewa mobil.
Orbitz (Amerika Serikat)
Orbitz menawarkan layanan pemesanan hotel, penerbangan, sewa mobil, dan paket wisata. Mereka seringkali menawarkan penawaran dan diskon khusus.
HotelTonight (Amerika Serikat)
HotelTonight adalah aplikasi pemesanan hotel last-minute yang menawarkan diskon besar untuk pemesanan di hari yang sama.
Kayak (Amerika Serikat)
Kayak adalah mesin pencari perjalanan yang membandingkan harga dari ratusan situs perjalanan untuk membantu pengguna menemukan penawaran terbaik.
Tips Ampuh Dalam Mengoptimalkan Peringkat Hotel di OTA
Meningkatkan peringkat hotel Anda di OTA selain dapat meningkatkan visibilitas bisnis hotel Anda, tentunya akan berdampak signifikan pada jumlah pemesanan.
Berikut adalah beberapa tips ampuh yang dapat Anda ambil untuk mengoptimalkan peringkat hotel Anda di OTA:
Tingkatkan Kualitas Media Hotel
Media berkualitas tinggi dari properti Anda dapat meningkatkan daya tarik visual dan membuat orang lebih mungkin untuk memesan. Pastikan foto menampilkan setiap aspek properti Anda, termasuk kamar tidur, kamar mandi, ruang makan, fasilitas, dan pemandangan luar.
Optimalkan Deskripsi Hotel Anda:
Deskripsi hotel Anda harus jelas, menarik, dan informatif. Gunakan kata kunci yang relevan dan jelaskan dengan jelas apa yang membuat properti Anda unik.
Hargai Kamar Anda dengan Benar:
Penentuan harga yang tepat dapat membuat hotel Anda lebih menarik bagi pelanggan. Bandingkan harga Anda dengan hotel serupa untuk memastikan Anda bersaing.
Dapatkan Ulasan Positif
Ulasan positif dapat memberikan peningkatan besar dalam peringkat OTA Anda. Dorong tamu Anda untuk meninggalkan ulasan setelah menginap.
Tanggapi Ulasan
Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman tamu. Bahkan jika ulasan tersebut negatif, tanggapan yang sopan dan profesional dapat meningkatkan reputasi hotel Anda.
Promosikan di Media Sosial Anda
Mempromosikan hotel Anda di platform media sosial populer seperti Facebook, Instagram, dan Twitter bisa menjadi strategi yang sangat efektif.
Anda bisa membagikan foto menarik dari properti Anda, atau memposting tentang penawaran khusus atau diskon yang Anda tawarkan melalui OTA.
Jika pengguna melihat postingan ini dan tertarik, mereka dapat mengklik tautan yang mengarah langsung ke halaman pemesanan OTA Anda. Tentunya, ini adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan peringkat hotel Anda di OTA.
Apa yang Harus Dipertimbangkan Saat Memilih Online Travel Agent (OTA)?
Memilih platform OTA yang tepat untuk hotel Anda adalah keputusan penting yang dapat mempengaruhi sukses atau kegagalan strategi pemasaran online Anda. Berikut adalah beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan:
Tahu dan Pahami Audiens Sasaran Anda
Sebelum memilih OTA, penting untuk memahami siapa audiens sasaran Anda. Ini mencakup usia, lokasi, preferensi perjalanan, dan bahkan platform media sosial yang mereka gunakan. Misalnya, jika audiens sasaran Anda adalah milenial, maka Anda mungkin ingin fokus pada OTA yang populer di kalangan generasi ini. Dengan mengetahui dan memahami audiens sasaran Anda, Anda dapat memilih OTA yang paling mungkin mereka gunakan.
Periksa Jangkauan dan Populeritas OTA
Penting untuk mencari tahu seberapa luas jangkauan OTA dan seberapa populer mereka di kalangan pengguna.
Misalnya, jika bisnis hotel Anda berfokus pada pasar Indonesia, maka Anda mungkin ingin memilih OTA yang populer di Indonesia. Sebaliknya, jika Anda mencoba menjangkau pasar internasional, Anda mungkin ingin mempertimbangkan OTA dengan jangkauan global.
Pertimbangkan Biaya dan Komisi
OTA biasanya membebankan biaya atau komisi untuk layanan mereka. Pertimbangkan berapa banyak Anda bersedia membayar dan bandingkan tarif antara berbagai OTA untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Fitur dan Fungsionalitas
Cek fitur dan fungsionalitas yang ditawarkan oleh OTA. Apakah mereka menawarkan tools yang bermanfaat untuk analisa data hotel Anda ? Bagaimana sistem pemesanan mereka? Apakah mereka memiliki fitur yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan penawaran Anda?
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat memilih OTA yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis hotel Anda.
Jadi, Apakah OTA Pilihan Tepat Untuk Bisnis Perhotelan Ditahun 2023?
Tentu saja ! Dalam era digital seperti saat ini, hotel-hotel harus bisa memanfaatkan berbagai channel yang ada dengan sebaik mungkin, dan OTA merupakan channel terbaik untuk industri perhotelan.
OTA memang memiliki dampak positif signifikan pada industri perhotelan. Kenaikan pemesanan hotel melalui OTA yang mencapai 97% menunjukkan betapa pentingnya kehadiran OTA dalam bisnis hotel.
Namun penting juga untuk hotel-hotel perlu menemukan keseimbangan antara pemasaran melalui OTA dan direct booking. Ini untuk menghindari ketergantungan yang berlebihan terhadap OTA, sebab perubahan kebijakan atau algoritma OTA dapat berdampak signifikan pada bisnis hotel.
Dengan menyadari hal tersebut, hotel dapat memanfaatkan OTA, sekaligus memaksimalkan pendapatan dari pemesanan langsung. Dengan demikian, era digital bukan lagi tantangan, melainkan peluang emas yang bisa diambil keuntunganya untuk bisnis hotel Anda !
