Pernahkah Anda menerima email promosi menarik selama Natal atau liburan yang sulit untuk ditolak? Itulah kekuatan dari pemasaran email di dunia perhotelan! Blog ini berfungsi sebagai panduan lengkap Anda dalam pemasaran email yang disesuaikan khusus untuk industri perhotelan. Anda akan mempelajari berbagai strategi pemasaran email, mulai dari persiapan kampanye hingga penerapan taktik terbaik, semuanya diilustrasikan dengan contoh nyata dari kehidupan sehari-hari.
Apakah Anda siap untuk mengoptimalkan bisnis perhotelan Anda melalui pemasaran email yang efisien? Let’s get started!
- Apa itu Pemasaran Email Perhotelan?
- Mengapa Pemasaran Email Penting untuk Bisnis Hotel
- Langkah-demi-Langkah: Panduan Ramah Pemula untuk Menyiapkan Pemasaran Email untuk Industri Perhotelan
- Jenis Pemasaran Email di Industri Perhotelan
- 4 Tip Pemasaran Email Perhotelan Penting
Apa itu Pemasaran Email Perhotelan?
Pemasaran email di industri perhotelan merupakan strategi yang populer dalam memasarkan layanan hotel, dengan menekankan pada pendekatan yang personal kepada tamu.
Banyak pemilik bisnis perhotelan yakin bahwa dengan mengirimkan email yang berisi konten, promosi, dan penawaran yang sesuai dengan preferensi setiap tamu, hotel dapat meningkatkan kualitas pengalaman tamu, menarik pelanggan baru, memperbanyak reservasi, memupuk loyalitas, serta meningkatkan pendapatan. Meskipun kehadiran media sosial dan beragam platform komunikasi digital semakin populer, email tetap menjadi cara efektif bagi hotel untuk mendistribusikan penawaran mereka. Lalu, bagaimana caranya untuk mengumpulkan daftar email agar dapat menjalankan kampanye pemasaran email kita secara efisien? Simak penjelasannya berikut ini:
Bertanya Secara Langsung
Salah satu metode yang efektif adalah meminta alamat email dari tamu yang telah mengunjungi dan memesan penginapan di hotel Anda. Ini biasanya dapat dilakukan selama check-in atau check-out.
Rahasia sukses adalah bersikap genuine dan transparan saat menjelaskan mengapa Anda memerlukan alamat email mereka. Beri tahu mereka bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan ingin mengirimkan promosi dan informasi yang relevan yang disesuaikan dengan preferensi mereka saat menginap di hotel, untuk kunjungan selanjutnya.
Anda akan terkejut bagaimana hal ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
Website
Mengumpulkan alamat email menjadi lebih mudah ketika Anda memiliki situs web.
Anda bisa menyertakan formulir langganan yang menekankan keuntungan dari signing up di website Anda, seperti mendapatkan newsletter harian atau penawaran khusus. Sebagai contoh, pertimbangkan untuk memasang formulir langganan dengan pop-up di situs web Anda yang menawarkan diskon 10% khusus bagi pelanggan yang berlangganan newsletters. Jika situs web Anda memiliki section blog yang membahas, misalnya, tentang hotel Anda atau tempat wisata terdekat, mengoptimalkan halaman utama blog untuk pendaftaran email merupakan langkah yang juga bisa Anda coba lakukan.
Fun Fact: Banyak tamu belum menyadari keuntungan dari pemesanan langsung dibandingkan dengan menggunakan layanan OTA. Jika Anda menyediakan opsi pemesanan langsung, jelaskan keuntungannya dan minta alamat email mereka untuk komunikasi di masa depan.
Inqueries
Hoteliers juga dapat mengumpulkan alamat email dari pertanyaan atau inqueries yang diterima melalui panggilan telepon, media sosial, dan kartu pendaftaran tamu saat check-in.
Pendekatan ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang tidak memiliki situs web, karena pertanyaan melalui telepon bisa menjadi sumber yang baik untuk mengumpulkan alamat email. Ketika tamu menanyakan tentang reservasi melalui telepon, staf hotel dapat meminta alamat email mereka dan menambahkannya ke daftar pemasaran.
Pro Tip : Pertimbangkan untuk meminta alamat email ketika tamu ingin mengakses fasilitas atau layanan tertentu, seperti kolam renang, spa, gym, atau layanan kamar.
Mengapa Pemasaran Email Penting untuk Bisnis Hotel
Berbagai keuntungan pemasaran email menjadikannya platform ini penting bagi industri perhotelan. Statistik terkini untuk sektor Travel, Perhotelan, dan Pariwisata mengungkapkan metrik kinerja berikut:
- Open Rates = 20.2%
- Click-Through Rates = 1.4%
- Click-To-Open Rates = 8.7%
- Unsubscribe Rates = 0.2%
Angka-angka ini menunjukkan bahwa pemasaran email tetap menjadi alat yang efektif untuk hotel, memberikan kinerja yang baik, dan menghasilkan ROI besar untuk bisnis.
- Meningkatkan Bookings: 72% orang lebih suka menerima konten promosi melalui email membuat Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan pemesanan hotel Preferensi ini menunjukkan bahwa banyak orang lebih cenderung terlibat dengan konten promosi melalui email, karena mereka sering memeriksa kotak masuk untuk mendapatkan penawaran dan hiburan di sosial media.
- Hemat Biaya: Pemasaran email menggunakan automated funnels yang dapat menghemat waktu dan SDM. Setelah diatur, otomatisasi menjamin proses pengiriman email berjalan lancar tanpa perlu campur tangan manual secara terus-menerus. Selain itu, metode ini lebih hemat biaya dibandingkan dengan mengiklankan di pasar yang kompetitif atau membayar influencer untuk kampanye promosi. Dengan demikian, hotel dapat mengalokasikan anggaran mereka secara efisien sambil tetap menargetkan audiens yang luas.
- Loyalitas Pelanggan yang Kuat: Kekuatan utama pemasaran email terletak pada kemampuannya untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi ke grup target tertentu. Personalisasi ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membuat mereka lebih cenderung untuk mengunjungi kembali hotel Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Jadi tidak hanya membantu dalam perspektif penjualan tetapi juga memainkan peran penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Panduan Mudah untuk Pemula dalam Menyiapkan Pemasaran Email di Industri Perhotelan
Belum pernah menyiapkan kampanye pemasaran email sebelumnya? Jangan khawatir! Berikut adalah panduan mudah untuk pemula untuk membantu Anda memulai pemasaran email untuk bisnis perhotelan Anda:
Pilih Platform Pemasaran Email
Pilih layanan pemasaran email andal yang menyediakan fitur yang dirancang khusus untuk sektor perhotelan. Beberapa pilihan terkenal meliputi:
- Mailchimp
- Constant Contact
- SendinBlue.
Dengan memilih platform yang sesuai, Anda akan memiliki fondasi yang kuat untuk memulai kampanye pemasaran email Anda.
Baca Juga: Penyedia Alat Pemasaran Email Terbaik 2023
Buat Formulir Pendaftaran Email
Sebelum Anda dapat mengirim email, Anda harus memiliki daftar email.
Untuk mengumpulkan alamat email, Anda harus membuat formulir pendaftaran email, yang memungkinkan calon pelanggan memberikan alamat email mereka dan ikut serta untuk menerima konten promosi Anda. Ini adalah langkah penting dalam membangun kampanye pemasaran email perhotelan Anda.
Anda dapat memasukkan formulir pendaftaran di berbagai lokasi di situs web Anda. Misalnya Anda dapat memulai dengan menempatkannya di footer dan di halaman kontak, dan pertimbangkan untuk menggunakan formulir pop-up yang tidak mengganggu untuk meningkatkan langganan. Menyertakan ajakan bertindak yang menarik juga akan mendorong pengunjung untuk memasukkan alamat email mereka.
Kabar baik, banyak alat email memungkinkan Anda membuat formulir pendaftaran dalam hitungan menit. Cobalah untuk membuat formulir tanpa kerumitan yang meminta informasi seminimal mungkin (tetap menggunakan alamat email dan opsional nama). Menjaga agar pengalaman tetap mudah akan meningkatkan kemungkinan orang mengisi formulir Anda.
Banyak agen pemasaran perhotelan, seperti SATUVISION, menggunakan strategi untuk mendorong orang mendaftar.
Untuk memulai, berikut adalah beberapa contoh insentif yang kami gunakan untuk menarik pelanggan baru:
- Diskon Eksklusif untuk Pendaftaran Pertama
- Dapatkan Panduan Perjalanan Pribadi di Bali
- Hadiah & Poin Loyalitas untuk Mendaftar.
- Dapatkan Kupon Sarapan & Makan Malam Gratis untuk Mendaftar
Catatan: Pastikan Anda mendapatkan izin untuk mengirimkan email kepada pelanggan Anda sebelum menghubungi mereka, sesuai dengan peraturan GDPR. Membuat mereka ikut serta tidak hanya memastikan kepatuhan tetapi juga meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda dengan memverifikasi bahwa alamat email mereka benar dan pesan Anda sampai ke kotak masuk mereka.
Segmentasikan Audiens Anda
Segmentasikan Audiens Anda
Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran email Anda, segmentasi audiens adalah langkah penting yang harus Anda ambil. Segmentasi audiens Anda akan membantu bisnis hotel Anda membuat konten yang dipersonalisasi dengan berfokus pada grup tertentu dalam daftar Anda. Akibatnya, penerima Anda akan menganggap kampanye Anda lebih relevan, sehingga memberikan hasil yang lebih baik. Anda dapat mengategorikan audiens berdasarkan grup minat, tanggal pendaftaran, aktivitas pelanggan, atau faktor lain yang relevan dengan sasaran kampanye pemasaran email hotel Anda Misalnya, di industri perhotelan, Anda dapat mengkategorikan audiens Anda menjadi pelancong liburan dan bisnis.
Jika Anda mengidentifikasi grup pelancong bisnis, Anda dapat menyesuaikan konten yang menawarkan manfaat seperti diskon ruang rapat, paket perusahaan, atau tips tentang acara jaringan lokal. Dengan cara ini, Anda memberikan informasi relevan yang memenuhi kebutuhan khusus mereka.
Kirim Email di Waktu yang Tepat
Sebelum mengirim email, penting untuk meninjau informasi yang Anda miliki. Periksa catatan hotel atau sistem manajemen properti Anda untuk melihat apakah alamat email pelanggan tersedia. Jika demikian, impor ke daftar email Anda.
Mengirim email pada waktu yang tepat berarti memahami berbagai tahapan perjalanan email setiap pelanggan.
Mempertimbangkan corong yang ditampilkan di atas, jenis email yang Anda kirim ke pelanggan Anda harus didasarkan pada tahapan mereka saat ini dalam perjalanan pelanggan.
Misalnya, email dengan penawaran diskon pertama kali di baris subjek hanya boleh dikirim ke pelanggan dalam fase keputusan. Sedangkan permintaan ulasan dan email pra-kedatangan termasuk dalam fase tindak lanjut.
Jenis Pemasaran Email di Industri Perhotelan
Email Promosi
Email ini menyoroti penawaran khusus, diskon, atau paket untuk memikat pelanggan agar melakukan pemesanan. Mereka dapat dikirim secara musiman atau selama periode hunian rendah.
Newsletters
Newsletter reguler memberi tahu pelanggan tentang berita, acara, dan pembaruan terbaru yang terkait dengan hotel Anda atau area lokal. Mereka membantu menjaga koneksi dengan audiens Anda dan mendorong pemesanan berulang.
Email Transaksional
Email ini dikirim sebagai tanggapan atas tindakan tertentu yang diambil oleh tamu, seperti konfirmasi pemesanan, pengingat, atau survei pasca-menginap. Mereka membantu merampingkan komunikasi dan meningkatkan pengalaman tamu.
Rekomendasi yang Dipersonalisasi
Berdasarkan preferensi dan riwayat pemesanan tamu, kirim email yang menampilkan saran yang disesuaikan untuk aktivitas, fasilitas, atau pilihan bersantap yang mungkin menarik bagi mereka selama menginap.
Email keterlibatan ulang
Menargetkan pelanggan yang belum berinteraksi dengan email Anda atau belum memesan penginapan baru-baru ini, dengan penawaran khusus atau konten untuk membangkitkan kembali minat mereka pada hotel Anda.
Email Program Loyalitas
Pertahankan keterlibatan anggota program loyalitas Anda dengan mengirimkan penawaran eksklusif, hadiah, dan pembaruan khusus untuk status keanggotaan mereka.
4 Essential Hospitality Email Marketing Tips
Buat Baris Subjek yang Menarik
Baris subjek adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda, jadi penting untuk membuatnya menarik dan menarik perhatian. Berikut adalah beberapa tip untuk membuat baris subjek yang efektif:
- Berikan baris subjek yang kreatif dan mudah diingat dengan nama atau lokasi penerima
- Gunakan angka yang menarik untuk menarik perhatian
- Ajukan pertanyaan atau pernyataan menarik yang memicu rasa ingin tahu seseorang
Tujuannya adalah untuk membuat email Anda menonjol di kotak masuk mereka yang padat dan membuat mereka ingin membukanya!
Baca Juga: Baris Subyek Pemasaran Email Semua Orang Akan Klik!
Dapatkan Kepercayaan Dengan Umpan Balik Online
Karena orang-orang saat ini lebih mempercayai ulasan, terutama di industri perhotelan, ulasan online merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan orang untuk memesan tempat menginap.
Oleh karena itu, pemasaran Email adalah cara terbaik untuk mengumpulkan lebih banyak umpan balik online dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial.
Salah satu trik yang kami temukan dari Mailerlite adalah mengirimkan survei email dengan sistem Net Promoter Score (NPS), yang kami temukan sebagai cara ideal untuk mengetahui seberapa besar kemungkinan orang merekomendasikan hotel Anda kepada teman dan kolega. Net Promoter Score (NPS) adalah cara untuk mengukur seberapa loyal dan puas tamu Anda.
Para tamu diminta untuk menilai kemungkinan merekomendasikan hotel Anda pada skala 0-10. Berdasarkan tanggapan mereka, pelanggan dikelompokkan menjadi tiga kategori: Promotor (9-10), Pasif (7-8), dan Detraktor (0-6).
Ulasan online yang konstan dapat membantu reputasi merek hotel Anda dan membantu mendapatkan kepercayaan dari calon pelanggan, sehingga menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi bisnis Anda.
Kirim Email Tindak Lanjut Asli
Ingat tujuan utama email marketing adalah membangun hubungan dan meningkatkan loyalitas tamu.
Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan email tindak lanjut yang tulus setelah tamu check-out dari hotel Anda. Metode ini sangat efektif karena lebih mudah menarik pelanggan lama untuk menginap di hotel Anda lagi daripada menarik pelanggan yang benar-benar baru.
Berikut adalah jenis email dof yang dapat Anda kirimkan kepada mereka:
- Terima kasih pelanggan atas kunjungan mereka
- Undangan untuk Program Loyalitas dengan Manfaat
- Poin Hadiah yang dapat mereka ubah untuk kunjungan berikutnya
Optimalkan Email Anda untuk Perangkat Seluler
Dengan 70% wisatawan menggunakan perangkat seluler mereka untuk melakukan reservasi perjalanan dan jumlah ini terus meningkat, email Anda harus berfungsi dengan baik di perangkat seluler.
Untuk melakukan ini, gunakan desain yang terlihat bagus di ponsel, pertahankan pesan singkat dan jelas, dan buat ajakan bertindak (CTA) yang nyata.
Dengan membuat email Anda mudah dibaca di perangkat seluler, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna dan meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan konten email Anda.
Kesimpulan
Melalui panduan lengkap ini, kami menyadari bahwa pemasaran email perhotelan adalah strategi populer yang berfokus pada penyampaian sentuhan pribadi melalui email yang disesuaikan dengan konten, promosi, dan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi setiap tamu.
