Di dunia yang serba cepat saat ini, iklan online telah menjadi elemen penting bagi industri perhotelan. Ini bukan lagi tentang memiliki kehadiran di internet; ini tentang memahami keputusan dan interaksi yang membentuk perjalanan wisatawan.
Dari keinginan untuk menjelajah yang memicu pencarian hingga membandingkan fasilitas dan harga, dan akhirnya memutuskan di mana akan menginap, pemesanan hotel melibatkan proses yang kompleks dalam mengumpulkan informasi, diyakinkan, dan membuat pilihan. Dengan adanya strategi, mereka dapat memposisikan diri mereka secara tepat ketika calon tamu paling terbuka terhadap penawaran mereka.
Selain itu, saat tamu menavigasi proses pemesanan, mereka meninggalkan jejak kaki. Jika dianalisis dan ditindaklanjuti dengan benar, wawasan ini dapat memberdayakan hotel untuk menyempurnakan pendekatan mereka, mempersonalisasi upaya komunikasi mereka, dan secara konsisten memenuhi kebutuhan tamu.
Atau bahkan melampaui ekspektasi yang terus berkembang dari para pelanggan mereka. Menguasai seluk-beluk proses pemesanan tamu hotel di era periklanan bukanlah manuver strategis, melainkan elemen penting untuk membangun hubungan yang langgeng, di dunia yang mengutamakan interaksi digital.
Daftar Isi
Peran Penting Google Ads dalam Pemasaran Perhotelan
Di era digital saat ini, di mana sebagian besar keputusan kita dimulai dengan pencarian online, Google telah memantapkan dirinya sebagai mitra penting bagi bisnis, terutama di industri perhotelan yang ramai.
Menyadari kebutuhan unik hotel dan resor untuk terhubung dengan calon tamu, Google telah memperkenalkan seperangkat alat khusus yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara tempat usaha ini dan wisatawan yang bersemangat. Di antara semua alat ini, Google Ads benar-benar bersinar. Ini bukan hanya tentang menjangkau audiens yang luas; yang membedakan Google Ads adalah kemampuannya yang luar biasa untuk menargetkan individu tertentu yang kemungkinan besar tertarik dengan hotel atau destinasi tertentu.
Dengan memahami perilaku, preferensi, dan riwayat pencarian pengguna, Google Ads menyesuaikan iklan untuk menjangkau para tamu yang secara aktif mencari akomodasi yang sesuai dengan preferensi mereka. Namun, Google tidak berhenti sampai di situ; Google membawa inovasi ini lebih jauh lagi dengan Google Hotel Ads. Dalam lautan informasi yang luas, wisatawan dapat dengan mudah merasa kewalahan atau tersesat. Namun, dengan Google Hotel Ads yang bertindak sebagai jembatan antara tamu dan hotel, tantangan ini dapat diatasi secara efektif. Saat wisatawan menunjukkan ketertarikannya, mereka tidak akan diarahkan ke halaman web yang panjang. Sebaliknya, mereka akan langsung diarahkan ke halaman pemesanan hotel, memastikan kejelasan dan kenyamanan.
Baca selengkapnya: Google Hotel Ads Guide: A Comprehensive Guide For Hoteliers 2023
Menavigasi Proses Pemesanan Tamu Hotel melalui Google Ads
Setiap tindakan yang dilakukan oleh tamu secara online menceritakan sebuah cerita. Entah itu hanya mengklik situs web untuk memasukkan permintaan pencarian atau menjelajahi situs hotel, setiap langkah meninggalkan jejak perjalanan mereka. Memahami peta ini, ‘maksud pencarian‘, sama seperti memiliki kunci hotel. Apakah mereka mencari tempat peristirahatan spa? Kamar dengan harga terjangkau? Resor yang berorientasi pada keluarga? Setelah hotel memahami informasi ini, mereka dapat menampilkan iklan yang disesuaikan dengan kebutuhan ini pada saat yang tepat.
Dengan memberikan iklan yang relevan, hotel tidak hanya membombardir tamu dengan informasi dengan harapan mendapatkan hasil terbaik. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk tidak hanya memberikan relevansi tetapi juga meninggalkan dampak yang langgeng pada pengguna, memastikan bahwa mereka memikirkan merek Anda dengan kebutuhan, preferensi, dan keinginan mereka
Mengapa hal ini penting? Pengguna sering kali memulai perjalanan multi-tahap untuk sepenuhnya memahami dan terhubung dengan produk, merek, atau layanan sebelum melakukan pembelian atau keputusan pembelian, terutama dalam industri perhotelan yang dinamis.
Untuk memberikan contoh konkret, mari kita periksa alur pemesanan klien kami yang sebenarnya:
Seperti yang Anda lihat, sebagian besar konversi berasal dari penelusuran langsung dan organik, dengan rasio konversi 0 hari yang menunjukkan bahwa konversi ini terjadi di hari yang sama saat pengguna mengklik iklan Anda. Namun, jika kita melihat lebih dekat pada perjalanan pengguna dari penelusuran berbayar dan penelusuran organik, kita dapat melihat jumlah titik kontak (interaksi) dan hari yang diperlukan bagi mereka untuk melakukan konversi sejak mereka melihat iklan hingga mereka mengunjungi situs web klien kami dan menyelesaikan pemesanan. Ya, butuh lebih dari 28 hari sebelum mereka melakukan pemesanan! Hal ini menggambarkan pentingnya menampilkan iklan yang relevan dan berdampak pada audiens target Anda saat mereka masih dalam tahap pencarian.
Pada setiap tahap ini, hotel memiliki kesempatan unik untuk membuat kesan yang abadi. Mereka dapat menampilkan iklan mereka atau secara halus mempengaruhi pilihan tamu.
Yang menggairahkan dari hotel adalah bahwa mereka bukanlah pengamat pasif dalam perjalanan ini; mereka dapat secara aktif membentuk keputusan tamu dengan pendekatan yang matang.
Konsep intinya adalah mengenali momen-momen di mana hotel dapat benar-benar membuat perbedaan dan memanfaatkan peluang tersebut untuk memastikan bahwa di setiap kesempatan, para tamu merasa dihargai, didengar, dan dipahami.
Keuntungan Pemetaan Perjalanan Pelanggan di Industri Perhotelan
Keuntungan Pemetaan Perjalanan Pelanggan di Industri Perhotelan
Bayangkan memiliki peta terperinci yang melacak setiap langkah yang diambil tamu, mulai dari saat mereka pertama kali berpikir untuk berlibur hingga check out dari kamar hotel. Peta ini berfungsi sebagai alat yang berharga bagi hotel, memberikan wawasan dan peluang untuk menanamkan pesona unik mereka.
Sebagai contoh, hotel dapat memberikan penawaran khusus kepada para tamu pada tahap awal perencanaan perjalanan atau memberikan kejutan dengan kamar yang telah di-upgrade ketika mereka melakukan pemesanan. Pendekatan ini lebih dari sekadar meningkatkan pemesanan; namun juga memastikan bahwa setiap tamu merasa benar-benar dihargai dan luar biasa.
Selain itu, hotel dapat menggunakan peta ini untuk mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Jika terjadi penurunan pemesanan selama proses reservasi, hal ini menunjukkan bahwa kegunaan situs web perlu ditingkatkan. Pada akhirnya, tujuannya sangat jelas: untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap tamu
Baca selengkapnya: Google Business Profile for Hotel: A Ultimate Guide (2023)
Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk Mengukur Keberhasilan Iklan Google di Industri Hotel
Dalam dunia pemasaran, angka-angka memainkan peranan penting. Pengukuran yang sering disebut sebagai KPI (Indikator Kinerja Utama) berfungsi sebagai rambu-rambu di sepanjang jalan raya. Mari kita uraikan:
- Rasio klik-tayang: Anggap saja seperti menghitung berapa banyak orang yang masuk ke sebuah toko setelah melihat sebuah tanda. Jika banyak orang mengklik iklan atau tautan, ini menandakan bahwa iklan atau tautan tersebut berhasil menarik perhatian.
- Tingkat konversi: Hal ini melibatkan penentuan berapa banyak dari klik tersebut yang benar-benar menghasilkan pemesanan. Bahkan lebih baik lagi jika mereka memutuskan untuk menginap.
- Biaya rata-rata per klik: Hal ini mirip dengan menghitung biaya untuk menarik perhatian seseorang. Dengan memahami metrik ini, hotel dapat membuat keputusan tentang di mana mengalokasikan sumber daya mereka untuk mendapatkan hasil.
Ketika hotel memperhatikan angka-angka ini, mereka akan mendapatkan pemahaman tentang kinerja usaha online mereka. Hal ini lebih dari sekadar memasang iklan dan berharap akan hasilnya; sebaliknya, data digunakan untuk membuat pilihan yang cerdas.
Dengan mendapatkan pemahaman tentang komponen-komponen proses pemesanan tamu hotel, setiap orang dapat secara efektif menyusun strategi, menghemat, dan memastikan bahwa para tamu menikmati pengalaman yang luar biasa selama mereka menginap.
Tantangan dan Peluang dalam Pemasaran Hotel Melalui Google Ads
Menggunakan Google sebagai platform periklanan seperti memanfaatkan sumber tamu potensial yang berharga bagi hotel. Namun, seperti halnya menambang emas, prosesnya tidak selalu mudah.
Untuk memulai, hotel harus menentukan dengan cermat jumlah yang akan diinvestasikan dalam iklan. Hal ini mirip dengan penganggaran untuk sebuah acara – pengeluaran yang berlebihan mungkin tidak menjamin keuntungan yang diinginkan, sementara pengeluaran yang kurang dapat berarti kehilangan peluang dengan tamu potensial. Di arena periklanan online, hotel berada di pasar yang ramai, di mana setiap vendor berusaha untuk mengungguli vendor lainnya.
Selain itu, algoritme Google yang terus berkembang menentukan penempatan dan waktu iklan, sehingga menjadi tantangan bagi hotel yang harus tetap fleksibel dan menyesuaikan strategi mereka. Namun, di dalam tantangan ini terdapat peluang yang signifikan; tantangan ini sering kali memicu ide-ide inovatif dan mengarah pada pendekatan yang lebih baik.
Tujuan utamanya sangat jelas: ini bukan hanya tentang mengamankan pemesanan tetapi juga tentang memperluas pangsa pasar mereka.
Baca selengkapnya: 9 Common Mistakes in Google Analytics for Hotels (GA4) and How to Avoid Them
Kesimpulan
Saat mempertimbangkan hubungan antara Google Ads dan proses pemesanan tamu hotel, hal ini seperti membayangkan sebuah kemitraan. Seperti halnya tanaman dan lebah yang berkolaborasi di alam, Google Ads dan industri perhotelan memiliki hubungan yang saling mendukung.
Bagi wisatawan yang mencari akomodasi, Iklan Google berfungsi sebagai panduan dengan menyajikan pilihan, penawaran, dan wawasan yang disesuaikan dengan preferensi mereka. Sebaliknya, iklan ini memberikan kesempatan bagi hotel untuk menampilkan fitur, penawaran eksklusif, dan pengalaman berbeda kepada para tamu. Namun, sangat penting untuk mengetahui bahwa ranah online terus berkembang-seperti sungai yang mengalir. Teknologi baru bermunculan, begitu juga dengan perilaku pengguna.
Apa yang terbukti efektif kemarin mungkin tidak akan sama efektifnya di hari esok. Oleh karena itu, mereka yang terlibat dalam bisnis hotel tidak boleh hanya ikut-ikutan. Secara konsisten terlibat dalam pembelajaran, adaptasi, dan inovasi. Hotel-hotel yang memahami perspektif ini-memandang dunia bukan hanya sebagai pasar, tetapi juga sebagai platform untuk pendidikan dan pengembangan-adalah hotel-hotel yang benar-benar menonjol. Seiring berjalannya waktu, hotel-hotel inilah yang tidak hanya akan menanggung dampak revolusi, tetapi juga memanfaatkannya untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
For each shown hotel ad, Google Hotel Ads enables for rapid room pricing comparisons. It provides connections to several booking services so users may compare prices.
When a tourist searches for a hotel on Search or Maps, hotel campaigns allow you to place bids for the hotel advertising that shows up. These advertisements can be found in a hotel booking module that can display hotel photographs, amenities, pricing, and a reservation link.
By optimizing your Google Business profile, you’re communicating to Google that you are a relevant search result for those consumers. An optimized Google Business Profile can increase your chances of showing up in Google’s local search results.
Saat ini Google Advertising berperan dalam merevolusi proses ini dengan bertindak sebagai lampu sorot yang menyoroti pilihan-pilihan bagi para pelancong. Pada dasarnya, hal ini bertujuan untuk merampingkan dan menyederhanakan proses pemesanan tamu hotel. Seiring dengan perkembangan teknologi yang terus berkembang, hotel akan memiliki kesempatan untuk terlibat dengan calon tamu dengan cara yang bermakna. Baca lebih lanjut tentang pemasaran digital dan tips perhotelan di situs blog kami!
