Menyesuaikan Layanan melalui Segmentasi Pasar

Upaya pemasaran hotel Anda bisa lebih mudah ketika Anda dapat mengidentifikasi dan membagi segmen pasar. Segmentasi memungkinkan Anda memahami kebutuhan pelanggan, melakukan pemasaran yang dipersonalisasi, menawarkan penawaran produk yang disesuaikan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan hotel. Mari kita jelajahi segmentasi pasar dalam industri hotel dan menyediakan strategi efektif untuk menciptakan layanan yang dipersonalisasi.

---

Daftar Segmentasi Pasar Hotel

Segmentasi pasar hotel artinya membagi pasar hotel yang luas menjadi segmen-segmen yang lebih kecil, biasanya berdasarkan karakteristik umum. Pendekatan ini memungkinkan hotel Anda untuk menargetkan segmen pasar yang berbeda dengan strategi pemasaran dan layanan yang disesuaikan, memaksimalkan pendapatan, meningkatkan kepuasan tamu, dan memastikan keunggulan bersaing.

Berikut adalah beberapa segmentasi pasar hotel yang perlu Anda ketahui.

1. Demografis

Kelompok segmentasi demografis didasarkan pada usia, jenis kelamin, pendapatan, atau bahasa. Segmen pasar hotel ini akan membantu Anda mengidentifikasi tren, seperti layanan apa yang lebih disukai oleh kelompok usia yang berbeda atau pengalaman mana yang lebih menarik bagi satu jenis kelamin.

2. Geografis

Segmentasi pasar hotel berdasarkan geografis didasarkan pada dari mana tamu berasal. Mengetahui lokasi tamu akan membantu Anda menargetkan upaya pemasaran secara tepat. Segmen ini bisa sebroad negara atau diturunkan hingga kota atau wilayah tertentu dalam suatu negara.

3. Perilaku

Segmentasi perilaku didasarkan pada kebiasaan dan tindakan tamu. Ini mencakup pelanggan berulang, mereka yang memberikan umpan balik, atau tamu yang makan di hotel. Ini akan membantu Anda memahami tren dan menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan.

4. Transient

Segment pasar ini dapat diidentifikasi sebagai para pelancong yang selalu bergerak dan mencari penginapan untuk masa inap singkat. Mereka sering kali mencakup pelancong bisnis atau digital nomad. Kebutuhan mereka biasanya sederhana – kamar yang bersih, tarif yang wajar, dan pelayanan yang baik.

5. Kelompok

Pemesanan grup melibatkan penjualan blok kamar secara bersamaan. Ini bisa dinegosiasikan dengan diskon dan sangat penting untuk pernikahan atau konferensi bisnis. Acara lokal seperti konser juga mendorong pemesanan grup yang lebih besar.

6. Wholesale

Pasar grosir melibatkan pembelian blok kamar secara besar-besaran oleh kelompok seperti operator tur. Kamar-kamar ini sering dijual dengan tarif diskon kepada grup musik, kru TV, atau penyanyi yang sedang tur.

7. Penawaran Khusus

Penawaran khusus mencakup diskon signifikan, seperti penjualan, manfaat program loyalitas, atau diskon acara. Meskipun beberapa tamu mungkin hanya mengunjungi selama periode penawaran, anggota program loyalitas kemungkinan akan kembali, memberikan kesempatan untuk mendapatkan bisnis berulang.

8. Local Negotiated Rates/Tarif Lokal yang Dinegosiasikan

Tarif Lokal yang Dinegosiasikan disepakati antara hotel dan bisnis lokal. Mereka memupuk loyalitas pelanggan dan dapat menarik tamu tambahan atau pendapatan dari layanan terkait.

9. Corporate Negotiated Rates/Tarif yang Dinegosiasikan Perusahaan

Tarif yang Dinegosiasikan Perusahaan disepakati antara hotel dan perencana perjalanan bisnis. Hotel menawarkan bisnis reguler kepada pelancong korporat yang mencari penginapan singkat, harga yang baik, dan Wi-Fi yang dapat diandalkan. Tamu-tamu ini juga mungkin membawa fungsi bisnis atau konferensi ke hotel.

10. SMERF

Segment SMERF merujuk pada kelompok-kelompok sosial, militer, pendidikan, keagamaan, dan fraternal. Mereka mencakup pernikahan, konvensi militer, dan tim olahraga sekolah. Segmen ini menyediakan bisnis yang stabil dan dapat mengisi kamar selama musim sepi.

Bagaimana Segmentasi Pasar Hotel Dapat Membantu Anda Menciptakan Layanan yang Dipersonalisasi

Memahami segmentasi pasar hotel dapat membantu Anda menciptakan layanan yang dipersonalisasi. Hal ini juga dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi unik dari berbagai kelompok pelanggan.

Segmentasi pasar dapat digunakan untuk menciptakan strategi pemasaran dan layanan yang lebih memenuhi kebutuhan khusus dari setiap segmen. Ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan diferensiasi.

Berikut beberapa cara segmentasi pasar dapat membantu bisnis hotel Anda menciptakan layanan yang dipersonalisasi:

1. Memahami kebutuhan pelanggan

Mengelompokkan pasar dapat membantu bisnis hotel Anda mengidentifikasi kebutuhan unik dari berbagai kelompok pelanggan. Hal ini juga dapat memudahkan untuk menyediakan produk atau layanan yang disesuaikan.

Manfaat Utama dari Segmentasi Pasar:

• Penawaran yang Disesuaikan: Lebih mudah untuk menyediakan layanan atau produk yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan khusus dari berbagai segmen pelanggan.
• Preferensi Pelanggan: Memahami preferensi yang berbeda dari segmen Anda dapat mengarah pada penawaran layanan yang lebih tertarget dan efektif.

Contoh Segmentasi Pelanggan dalam Hotel:

• Kebutuhan Diet: Beberapa tamu lebih memilih opsi vegetarian, sementara yang lain mencari pengalaman kuliner lokal.
• Preferensi Layanan: Membedakan penawaran layanan, seperti penyesuaian kamar untuk pelancong bisnis dibandingkan dengan pelancong rekreasi.

2. Pemasaran yang Dipersonalisasi

Segmentasi pelanggan—berdasarkan demografi, geografi, atau perilaku—dapat mengubah kampanye promosi standar menjadi undangan yang lebih personal. Kampanye harus berbicara langsung kepada kebutuhan dan preferensi unik dari setiap kelompok pelanggan.

Dalam survei yang dilakukan oleh Statista pada tahun 2023, 73% partisipan menyatakan keinginan untuk layanan digital yang dipersonalisasi lebih. Penelitian juga menunjukkan bahwa email dengan judul yang dipersonalisasi memiliki peluang 26% lebih tinggi untuk dibuka.

Bayangkan situasi ini: seminggu sebelum ulang tahun tamu mantan Anda. Anda mengirimkan email yang dipersonalisasi kepada mereka, tidak hanya dengan ucapan selamat tetapi dengan diskon ulang tahun khusus untuk menginap berikutnya. Tindakan sederhana dan penuh perhatian ini tidak hanya menghidupkan kembali kenangan lama—tetapi juga membentuk hubungan baru yang berkelanjutan, mendorong kunjungan kembali, dan memupuk hubungan yang tulus.

Dengan merangkul keterlibatan yang dipersonalisasi seperti ini, hotel Anda tidak hanya mengirimkan pesan pemasaran; ia memulai percakapan yang berarti yang didengar dan dihargai oleh tamu Anda.

3. Penetapan Harga yang Disesuaikan

Mengetahui segmentasi pasar dalam industri hotel membantu Anda merancang rencana harga khusus. Mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai kelompok berdasarkan demografi, lokasi, dan perilaku. Metode ini memungkinkan Anda memahami apa yang disukai dan dibutuhkan setiap kelompok sehingga Anda dapat menawarkan harga yang paling sesuai bagi mereka.

Menyesuaikan harga untuk setiap kelompok dapat membuat tamu lebih bahagia, membuat mereka datang kembali. Berikut beberapa strategi penetapan harga yang berbeda yang dapat Anda gunakan untuk menarik tamu:

• Penetapan Harga Dinamis: Mengubah harga berdasarkan permintaan, misalnya menaikkannya ketika lebih banyak orang ingin memesan.
• Penetapan Harga Berbasis Nilai: Harga ditetapkan berdasarkan apa yang dianggap tamu sebagai nilai sebuah kamar. Misalnya dengan mempertimbangkan lokasi dan penawaran hotel.
• Penetapan Harga Kompetitif: Menetapkan harga kamar secara kompetitif dibandingkan dengan hotel lain di sekitarnya untuk mendapatkan lebih banyak tamu.
• Penjualan Menit Terakhir: Diskon diberikan untuk kamar yang masih kosong pada menit terakhir, bahkan jika sebagian besar kamar sudah dipesan.
• Penetapan Harga Promosi: Menawarkan tarif khusus rendah selama waktu-waktu sepi untuk mendapatkan lebih banyak tamu.
• Penetapan Harga Berdasarkan Lama Menginap: Harga disesuaikan berdasarkan berapa lama seseorang menginap, dengan harga lebih rendah untuk menginap yang lebih lama dan harga lebih tinggi untuk yang lebih singkat.

4. Penawaran Produk yang Dipersonalisasi

Memahami preferensi dari berbagai segmen pelanggan memungkinkan Anda untuk menciptakan produk dan layanan yang disesuaikan. Hal ini dapat membuat pelanggan lebih bahagia dan setia. Pada akhirnya, hotel Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda. Berikut beberapa contoh produk dan layanan yang dipersonalisasi dalam industri hotel termasuk:

• Fasilitas yang Dipersonalisasi: Tamu dapat memilih fasilitas yang mereka inginkan, seperti perlengkapan mandi atau perlengkapan tidur, untuk menginap yang lebih nyaman.
• Layanan yang Disesuaikan: Layanan disesuaikan berdasarkan preferensi tamu, seperti opsi diet atau layanan kamar.
• Rekomendasi yang Dipersonalisasi: Tamu menerima rekomendasi untuk makanan atau aktivitas berdasarkan minat dan pengalaman menginap mereka sebelumnya.
• Program Loyalitas: Tamu yang kembali dapat menikmati manfaat yang dipersonalisasi seperti peningkatan kamar atau check-out terlambat.
• Komunikasi yang Dipersonalisasi: Tamu menerima rekomendasi dan layanan yang dipersonalisasi melalui aplikasi pesan.
• Hiper-Personalisasi: Teknologi memungkinkan interaksi satu-satu dengan tamu, menawarkan promosi khusus berdasarkan preferensi mereka.

Read also: Revolutionizing Hotel Bookings in 2024: 12 Steps to Increasing Direct Bookings

Kesimpulan

Segmentasi pasar adalah strategi pemasaran penting dalam industri hotel untuk memahami tamu Anda dengan lebih baik. Dengan membagi pasar besar menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan usia, lokasi, dan perilaku, Anda dapat menawarkan layanan yang disesuaikan atau dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan unik setiap tamu. Segmentasi pasar hotel akan membantu Anda meningkatkan pendapatan melalui pemasaran cerdas dan menawarkan tamu tepat apa yang mereka butuhkan. Kunci utamanya adalah membuat tamu merasa istimewa dan memastikan bahwa setiap aspek dari penginapan mereka sempurna. Dengan melakukan hal ini, hotel dapat membuat tamu bahagia, menjalin hubungan yang kuat, dan menonjol dalam industri.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

---

Dengan SATUVISION’s Hospitality Digital Strategy, Anda dapat menjelajahi kekuatan segmentasi pasar hotel. Sesuaikan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan unik dari berbagai segmen pelanggan dan tingkatkan kinerja hotel Anda. Temukan bagaimana segmentasi pasar dapat merevolusi pendekatan Anda terhadap kepuasan tamu dan kesuksesan bisnis.