Ketika tingkat hunian di sebuah hotel turun, biasanya pemilik bisnis stres karena mereka tidak tahu bagaimana merevitalisasi operasi mereka. Banyak strategi marketing hotel (Anda tidak sendirian) juga akan melalui periode permintaan rendah atau musim sepi pada waktu yang sama.
Pilihan yang lebih efektif adalah berkonsentrasi pada penawaran nilai marketing hotel, menjadi inventif dengan paket tarif Anda, dan menjelajahi berbagai segmen pasar dan menjadi inovatif dengan upaya pemasaran Anda. Ini juga saat yang tepat untuk mendorong tamu melakukan reservasi langsung di situs web Anda dengan menawarkan manfaat unik yang hanya tersedia melalui mereka yang memesan secara langsung atau mengonversi yang datang melalui pihak ketiga lainnya.
Daftar Isi
Sebelum Anda mengatasi masalah tingkat hunian Anda, catat pola hunian marketing hotel Anda sehingga Anda tahu apa yang harus diantisipasi. Statistik hunian juga harus dibandingkan dengan perilaku pemesanan tamu Anda – misalnya, bagaimana mereka memesan, saluran mana yang mereka gunakan, dan apakah mereka memesan sebelumnya atau tidak.
Melihat proyeksi tingkat hunian hotel Anda untuk tahun mendatang mungkin memberikan informasi penting tentang periode waktu tersebut ketika tingkat hunian kamar terus menurun atau selalu rendah. Periksa tanggal ke depan jika ini sekitaran hari libur nasional, karena dapat berubah.
Jumlah jam buka bisa menjadi indikator yang jitu tentang tingkat hunian perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan upaya marketing hotel Anda dengan memfokuskannya pada periode hari atau minggu tertentu.
Dalam blog ini,kami telah menyusun metode-metode untuk mendorong bisnis selama fase permintaan yang rendah. Temukan penjelasan selengkapnya di blog ini !
Definisikan Target Audience
Mendefinisikan target audience sangat penting bagi setiap hotel dalam memasarkan layanannya secara efektif. Dengan mengumpulkan data tamu dan membangun basis pelanggan, hotel dapat mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan target audiens mereka.
Berikut adalah beberapa cara di mana hotel dapat mendefinisikan target audiens mereka:
Demografi
Memahami karakteristik demografi calon tamu sangat penting untuk targeting yang efektif. Hal ini meliputi faktor seperti usia, pendapatan, ras, status keluarga, dan tahap hidup.
Minat
Mengidentifikasi minat para calon tamu dapat membantu hotel membuat campaign pemasaran yang disesuai dengan minat target audiens.
Misalnya, jika sebuah hotel menemukan bahwa target audiens mereka memiliki minat dalam kegiatan outdoor atau kesehatan dan kebugaran, maka hal-hal tersebut bisa ditekankan dalam promosi mereka.
Lokasi
Lokasi sebuah hotel juga menjadi faktor penting dalam mendefinisikan audiens targetnya. Sebagai contoh, sebuah hotel yang terletak dekat dengan pusat konvensi mungkin akan lebih ditujukan kepada wisatawan bisnis yang menghadiri konferensi atau acara bisnis di sekitarnya. Di sisi lain, resor tepi pantai mungkin akan menarik perhatian wisatawan liburan yang mencari relaksasi dan aktivitas air.
Dengan memahami siapa pelanggan ideal Anda melalui definisi target audiens dengan metode seperti analisis demografi, identifikasi minat, serta pertimbangan faktor lokasiz – hotel dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka agar dapat efektif menjangkau dan menarik tamu-tamu yang tepat. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan jumlah pemesanan dan kepuasan pelanggan.
Metasearch
Mesin pencari meta (atau agregator) adalah alat pencarian yang mengirimkan pertanyaan ke mesin pencari lain dan kemudian mengumpulkan data untuk menghasilkan hasil sendiri. Metasearch seperti Expedia dan Skyscanner, yang menggabungkan akomodasi hotel, dapat digunakan sebagai bagian dari pendekatan distribusi marketing hotel Anda. Sebelumnya, situs web ini menyediakan opsi kamar hotel sebelum mengarahkan pengguna ke OTA untuk pemesanan. Namun, mereka telah berevolusi untuk menyertakan tombol pemesanan langsung di dalam hasil.
Online Travel Agent (OTA)
Untuk hotel mana pun, baik kecil atau besar, OTA adalah kunci distribusi online. Mereka dapat membantu Anda mengakses pemasaran hotel yang sebelumnya tidak dapat Anda masuki, dan tamu sering kali lebih bersedia memesan destinasi yang belum pernah mereka kunjungi sebelumnya melalui OTA karena mereka ingin merasa aman tentang kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan mereka. OTA fokus pada marketing hotel ke target pasar yang lebih besar, memungkinkan lebih banyak tamu potensial di pasar internasional yang sebelumnya tidak terjangkau oleh banyak pelaku bisnis perhotelan independen.
SEO (Search Engine Optimization)
Sangat penting untuk meningkatkan visibilitas marketing hotel Anda secara online, dan SEO adalah salah satu metode paling efektif untuk melakukannya. Sebuah hotel harus memastikan mereka diatur dengan benar untuk dilihat di halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk meningkatkan lalu lintas pengunjung ke situs web mereka.
Hotel Anda mungkin menggunakan SEO untuk meningkatkan peringkat mesin pencari dan, pada akhirnya, bertujuan untuk peringkat lebih tinggi di SERP.
Meningkatkan peringkat mesin pencari Anda dan mengoptimalkan visibilitas dengan menerapkan strategi SEO yang efektif seperti penempatan kata kunci dan mengikuti standar meta adalah mungkin. Anda juga dapat membantu SEO Anda dengan membuat blog yang menjelaskan kata kunci yang Anda gunakan dalam konteks, memberikan bukti kepada Google dan mesin pencari lainnya bahwa Anda memiliki materi yang relevan dan berguna.
Paket Promosi
Beberapa kota mungkin memiliki musim ramai atau tidak sibuk, tetapi umumnya ada sesuatu yang terjadi di kota atau wilayah tersebut yang menarik calon konsumen yang dapat Anda paketkan penawaran jika permintaan rendah.
Membuat paket memungkinkan Anda menyembunyikan tarif kamar dengan menyertakan tambahan yang meningkatkan masa inap di hotel Anda. Ini membuatnya lebih menarik bagi tamu karena mereka akan mendapatkan fasilitas tambahan dan menyiratkan bahwa sebagai hotel, Anda bersaing dalam layanan dan nilai daripada harga. Memberikan nilai dengan cara ini adalah metode yang sangat baik untuk membedakan marketing hotel Anda.
Tips : Anda dapat memanfaatkan momen liburan seperti Natal dan Tahun Baru untuk menciptakan paket promosi yang sesuai dengan tema liburan (seasonal promotion).
Banyak target audiens yang tertarik dengan promo-promo tersebut yang dapat Anda manfaatkan.
Mempertahankan Customer
Dengan mengizinkan pengunjung memesan properti Anda secara langsung, Anda dapat membuat database marketing hotel dengan mendorong mereka untuk bergabung dalam komunikasi berulang. Menawarkan diskon dan kupon adalah pendekatan yang bagus untuk menarik pengunjung baru dan juga memberi penghargaan kepada pengunjung lama, dan ini bisa menjadi insentif bagi pebisnis yang ingin merangsang perusahaan pertengahan minggu.
Personalisasikan Layanan
Dalam bisnis perhotal yang semakin kompetitif ini, personalisasi layanan merupakan faktor penting bagi kesuksesan sebuah hotel.
Layanan yang sudah dipersonalisasikan membawa dua keunggulan yang luar biasa untuk bisnis perhotelan sebagai berikut :
Keunggulan Kompetitif
Personalisasi dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi hotel dengan membedakan mereka dari pesaing lainnya.
Dengan menerapkan pendekatan personal dalam menyediakan layanan kepada tamu, hotel dapat menciptakan pengalaman yang unik dan berbeda dari para pesaingnya.
Hal ini akan membuat tamu merasa diperhatikan secara khusus dan cenderung untuk kembali menginap di hotel tersebut serta merekomendasikannya kepada orang lain.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Personalisasi juga dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Dengan memahami preferensi individu setiap tamu, termasuk preferensi makanan atau minuman , jenis kamar favorit mereka, atau fasilitas tambahan yang diharapkan – hotel dapat memberikan layanan yang sesuai dengan harapan mereka.
Seperti menyapa tamu dengan nama mereka saat kedatangan atau menyediakan layanan sesuai permintaan sebelumnya bisa membuat perbedaan besar dalam menciptakan pengalaman istimewa bagi para tamu. Ketika tamu merasa dihargai dan diperhatikan, kepuasan mereka meningkat, dan kemungkinan mereka untuk kembali menginap atau merekomendasikan hotel kepada orang lain juga akan lebih tinggi.
Dengan memberikan pengalaman unik kepada setiap tamu dan memenuhi preferensi individu mereka, hotel dapat menciptakan keunggulan kompetitif serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Target Audiens
Hotel mengumpulkan sejumlah besar data tentang tamu mereka setiap hari, yang dapat digunakan untuk menciptakan intelijen bisnis. Informasi ini mungkin juga membantu dalam peningkatan rencana marketing hotel Anda dan teknik manajemen pendapatan.
Data dikumpulkan berdasarkan tindakan pengunjung, dan dapat digunakan untuk meramalkan perilaku masa depan berdasarkan aktivitas masa lalu. Sebagai contoh, kecerdasan bisnis Anda mungkin digunakan untuk memprediksi musim permintaan rendah dan tinggi.
Kemitraan
Bekerja dengan mitra dapat membantu Anda mengembangkan elemen nilai tambahan dan manfaat yang sulit diukur tetapi akan meningkatkan persepsi tarif paket Anda.
Kemitraan dapat membantu Anda mendapatkan eksposur merek untuk marketing hotel Anda, memungkinkan Anda mengakses informasi klien yang tidak akan Anda miliki. Sebaliknya, akan mengajari Anda lebih banyak tentang perilaku konsumen, dan membedakan Anda dengan penentuan posisi merek daripada harga.
Dengarkan Feedbacks Tamu
Mendengarkan feedback dari tamu sangat penting dalam pengembangan strategi pemasaran hotel yang efektif.
Melalui pendekatan ini, hotel dapat memahami apa yang disukai oleh tamu mereka dan menyesuaikan layanan serta promosi sesuai dengan preferensi mereka. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil dalam mendengarkan feedback tamu:
Survei Kepuasan Pelanggan
Menggunakan survei kepuasan pelanggan secara teratur membantu hotel memperoleh wawasan langsung tentang pengalaman tamu selama menginap.
Pertanyaan-pertanyaan yang relevan dan terarah akan memberikan informasi berharga tentang aspek-aspek apa saja yang harus ditingkatkan atau perubahan apa saja yang mungkin perlu dilakukan.
Tinjau Ulasan Online
Jika hotel Anda memaksimalkan OTA, melihat ulasan online dari situs seperti TripAdvisor, Google Reviews, atau platform lainnya merupakan cara lain untuk mendapatkan feedback dari para tamu.
Hal ini membantu hotel melihat perspektif dan pengalaman orang lain secara objektif. Menanggapi ulasan baik itu positif maupun negatif juga merupakan kesempatan bagus untuk menunjukkan responsivitas kepada para calon tamu.
Komunikasi Langsung dengan Tamu
Membuka saluran komunikasi langsung antara manajemen hotel/staf dengan para tamu juga sangat penting. Memiliki sistem yang memungkinkan tamu untuk memberikan masukan, saran, atau keluhan langsung kepada hotel dapat membantu dalam menangani isu-isu secara proaktif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mendengarkan feedback tamu akan membantu hotel dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan serta menginformasikan strategi pemasaran selanjutnya. Ini juga mencerminkan komitmen hotel terhadap pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.
Hotel Video Marketing
Hotel video marketing adalah metode marketing dengan menggunakan video yang menarik untuk mempromosikan produk atau layanan bisnis hotel-mu
Strategi ini sudah sering digunakan untuk meningkatkan keterterlibat dengan audiens (Audience engagement), membangun brand awareness, dan akhirnya mendorong konversi (booking)
Fakta bahwa 60% orang di APAC (Asia-Pasifik) mengandalkan video online dalam merencanakan perjalanan mereka, tentu memaksimalkan strategi ini bisa meningkatkan visibilitas hotel Anda dan yang pasti meningkatkan jumlah okupansi.
Baca Juga : TOP 5 Ide Video Marketing Hotel untuk Meningkatkan Booking Hotel
Email Marketing
Dalam era di mana banyak traveler berinteraksi dengan hotel melalui perangkat mobile, penting bagi hotel untuk menyesuaikan metode komunikasi mereka. Menurut penelitian, pengguna ponsel pintar cenderung lebih memilih menerima komunikasi dari merek melalui email.
Maka dari itu dengan 4 miliar pengguna email setiap hari, Email marketing adalah salah satu alat penting dalam strategi pemasaran hotel.
Dengan melaksanakan strategi email marketing yang efektif, hotel dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan potensial maupun pelanggan setia mereka. Ini memberikan kesempatan untuk mempromosikan penawaran terbaru, memberikan update tentang layanan atau fasilitas baru, serta menjaga hubungan jangka panjang dengan para tamu.
Baca Juga: Email Marketing
Gunakan Google Search & Hotel Ads
Dengan basis pengguna yang sangat banyak dan datang dari berbagai negara yang berbeda, beriklan di mesin pencarian Google tentu bisa menjadi salah satu cara ampuh untuk meningkatkan okupansi hotel.
Para traveler menggunakan internet atau Google untuk mencari informasi terbaru mengenai hotel atau perjalanan liburan mereka, maka penting untuk memastikan kehadiran hotel Anda di mesin pencarian Google dengan cara yang efektif dan efisien.
Aktif di Sosial Media
Aktif di sosial media sudah menjadi strategi mutlak dalam industri perhotelan.
Aktif di sosial media membantu Anda melibatkan penggunaan media sosial untuk memperluas jangkauan audiens hotel-mu dan membangun brand awareness di kalangan calon tamu hotel Anda.
Dengan daya tarik terbesar dari industri perhotelan adalah kemampuannya dalam memberikan keamanan, relaksasi, kenyamanan, dan hiburan kepada para tamu, media sosial adalah tempat yang tepat untuk memperlihatkan daya tarik ini kepada target audiens dalam bentuk konten yang interaktif
Metrics Yang Penting Dalam Melakukan Strategi Marketing Hotel
Dalam melaksanakan strategi pemasaran hotel, terdapat beberapa metrik penting yang perlu diperhatikan untuk selalu keep on track dengan strategi marketing hotel Anda.
Berikut adalah beberapa metrics yang penting untuk dipertimbangkan:
Conversion Rate
Conversion rate merupakan metrik paling penting untuk menentukan lalu lintas berkualitas. Metrik ini mengukur persentase pengunjung website yang melakukan tindakan yang diharapkan, seperti memesan kamar atau mendaftar newsletter. Dengan memantau tingkat konversi secara cermat, hotel dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran mereka dan membuat penyesuaian jika diperlukan.
Audience Growth Rate
Metrik ini mengukur tingkat pertumbuhan audiens media sosial hotel. Dengan memperhatikan angka pertumbuhan audiens, hotel dapat melihat seberapa efektif upaya mereka dalam menarik minat dan mendapatkan pengikut baru di platform media sosial.
Engagement Rate
Engagement rate adalah metrik yang mengukur sejauh mana audiens media sosial berinteraksi dengan konten dari hotel, termasuk jumlah likes, komentar, dan berbagi konten tersebut. Semakin tinggi tingkat keterlibatan ini, semakin besar peluang meningkatkan kesadaran merek serta menciptakan hubungan positif dengan calon tamu.
Visitor Frequency
Metrik ini mengukur seberapa sering audiens media sosial hotel mengunjungi halaman-halaman media sosial mereka. Dengan memahami frekuensi kunjungan, hotel dapat menilai sejauh mana konten yang disajikan berhasil mempertahankan minat dan keterlibatan pengunjung.
Dengan memperhatikan metrics-metrics penting ini dalam melaksanakan strategi marketing hotel, hotel akan memiliki pandangan yang lebih jelas tentang keberhasilan kampanye mereka serta peluang-peluang perbaikan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran.
Kesimpulan
Meningkatkan okupansi hotel bisnis Anda bisa sangat stressful bagi para pemilik hotel. Selain fokus pada penawaran nilai, eksplorasi berbagai segmen pasar, dan mencatat pola hunian serta perilaku pemesanan mengetahui di mana mempromosikan hotel Anda juga sangat penting untuk meningkatkan okupansi bisnis hotelmu.
Mudah-mudahan, kami telah memberikan semua informasi yang Anda butuhkan tentang tips dan strategi marketing hotel untuk meningkatkan hunian bisnis penginapan Anda. Untuk strategi pemasaran hotel yang lebih lanjut, silakan hubungi SATUVISION.
